Servicenow Consultant | Customer Success Manager

Fondation et direction de la structure Myda pour développer une solution innovante.

• Réalisation d'études de marché et de découverte client.
• Conception de la stratégie de marketing digital et du design du MVP.
• Développement de l'application en utilisant Flutter et Firebase.

Intégration de l'équipe d'ADP en tant qu'analyste fonctionnel pour travailler sur des solutions SaaS de gestion des ressources humaines.

• Analyse des données et des processus liés aux systèmes d'information RH et de paie.
• Assurance de l'alignement des fonctionnalités SaaS avec les besoins métier.

Intégration d'Openbee en tant qu'ingénieur support technique pour assurer la maintenance et l'assistance sur des solutions de gestion documentaire.

• Résolution des incidents techniques sur les solutions SaaS et DMS.
• Support sur les technologies de reconnaissance de caractères et les systèmes associés.

Mission au sein du service client de Yespark en freelance pour la gestion des locations de parkings en ligne.

• Gestion de la relation client et du support en ligne.
• Réponse aux demandes des utilisateurs sur la plateforme de location.

Occupation d'un poste de spécialiste du service client au sein de l'e-commerce d'impression en ligne Pixartprinting.

• Accompagnement des clients dans leurs projets d'impression graphique.
• Résolution des requêtes et suivi des commandes.

Activité de représentant des ventes à temps partiel pour le compte de Cdiscount.

• Gestion de la prospection et de la relation commerciale à distance.
• Traitement des ventes et conseil auprès des clients.

Exercice en tant qu'agent de support client à temps partiel pour Orange Tunisie.

• Assistance téléphonique assurée pour les offres GSM et 3G.
• Traitement des réclamations et guidage des abonnés.

Début en tant qu'agent de support technique pour SFR.

• Diagnostic et résolution de pannes liées à la VOIP et à l'accès internet.
• Utilisation d'outils de prise en main à distance pour le dépannage.