Responsable commercial / Spécialiste en Ressources Humaines

Responsable commercial au sein de l'entreprise O2 Care service pour piloter les activités commerciales et encadrer les équipes.

• Développement et mise en œuvre de stratégies de recrutement adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise.
• Atteinte et dépassement des objectifs mensuels en termes de volume de transactions et de satisfaction client.
• Encadrement et formation des collaborateurs pour optimiser la qualité du service.

Poste occupé au sein de l'agence de transfert d'argent MEDIA PHONE en gérant les opérations quotidiennes et les processus de recrutement.

• Gestion des opérations financières quotidiennes, y compris les transferts d'argent nationaux et internationaux, tout en respectant les normes de conformité réglementaire.
• Accueil chaleureux et professionnel offert aux clients, assurant un service rapide et efficace.
• Résolution de problèmes complexes liés aux transactions avec un taux de résolution élevé.
• Mise en œuvre de pratiques rigoureuses pour détecter et prévenir les fraudes financières.
• Supervisions et formation des nouveaux employés sur les protocoles de sécurité et les outils informatiques.
• Sourcing de candidats effectué via différentes plateformes pour constituer un vivier de talents.
• Conduite d'entretiens structurés et semi-structurés pour évaluer les compétences techniques et les soft skills.
• Collaboration avec les managers pour rédiger des fiches de poste précises.
• Gestion des processus d'intégration des nouveaux employés pour réduire le taux de turnover.
• Analyse et optimisation des processus de recrutement à travers le suivi d'indicateurs de performance clés.