Chef de Projet IT - Product Owner - Referent Metier

Intervention dans les domaines ITSM et CSM afin de structurer et d'analyser les besoins opérationnels pour le compte de l'organisation.

• Recueil et analyse des besoins métiers dans les domaines ITSM et CSM.
• Développement et configuration d'une application low-code sur App Engine pour le CSM.
• Structuration et enrichissement du Service Catalogue.
• Rédaction de scripts JavaScript (Business Rules, Client Scripts) pour l'adaptation de la plateforme.

Intégration de l'organisation pour intervenir sur le cadrage fonctionnel et l'évolution des outils de service management.

• Réalisation du cadrage fonctionnel du parcours de contestation de virement frauduleux.
• Animation d'ateliers pour cartographier le parcours cible et les règles métier associées.
• Développement et configuration d'applications sur App Engine.
• Contribution aux activités ITSM portant sur la gestion des demandes et des incidents.
• Coordination des actions avec les équipes techniques pour assurer la validation fonctionnelle des évolutions livrées.

Fonction de Business Analyst référent pour 7 départements du Canton de Genève afin de moderniser la gestion de la demande.

• Point de contact Business Analyst pour 7 départements du Canton de Genève.
• Animation d'ateliers de cadrage avec les directions métiers pour recueillir et formaliser les besoins.
• Modélisation des processus AS-IS/TO-BE et formulation de propositions de refonte (BPR) pour améliorer la gestion de la demande.
• Conduite d'analyses d'architecture (interface MOA/IT) et d'analyses de persona pour structurer les parcours utilisateurs.
• Planification des ressources et gestion des temps (timesheet) sur ServiceNow.
• Contribution aux aspects de sécurité des données (LPD, ISO 27001) ainsi qu'à la gestion des rôles et des IAM.
• Rédaction de spécifications fonctionnelles et suivi de la mise en œuvre avec les équipes techniques.

Accompagnement de l'entreprise dans l'analyse et l'optimisation des processus opérationnels auprès des responsables.

• Recueil et validation des besoins fonctionnels auprès des responsables de processus.
• Documentation des processus existants (as-is) et formulation de propositions d'amélioration.
• Participation aux échanges avec les équipes techniques pour cadrer la faisabilité des évolutions.

Support apporté à plusieurs clients internationaux (FDJ, SBM Offshore, Shimano Europe, Viasante, LCL, Foncia, Bpost Bank) sur des problématiques d'architecture d'entreprise et de gouvernance.

• Support aux directions métiers (Finance, Achats, Supply Chain, Controlling) via l'outil HOPEX.
• Animation d'ateliers métiers, établissement de cartographies BPMN et élaboration de matrices RACI.
• Structuration de référentiels de gouvernance des données et d'architecture d'entreprise.
• Réalisation d'analyses d'écarts (gap analysis) et construction de feuilles de route stratégiques.
• Intervention auprès de plusieurs clients internationaux sur des problématiques d'architecture d'entreprise et de gouvernance.
• Accompagnement des équipes métiers dans l'appropriation des référentiels d'architecture et des nouveaux processus.

Analyse et diagnostic des processus financiers au sein de la practice conseil pour fiabiliser le périmètre SAP Finance.

• Réalisation du diagnostic du processus facture-encaissement-recouvrement via des entretiens avec les équipes Comptabilité Clients et Recouvrement.
• Identification des écarts entre processus théorique et pratiques réelles (traitements manuels, exceptions non documentées).
• Formalisation des règles de gestion (conditions de relance, statuts de créance, cas de blocage) et traduction en exigences fonctionnelles pour l'équipe SAP FI-AR.
• Préparation des scénarios de test et jeux d'essai (paiement partiel, retard de paiement, créance bloquée, régularisation) et assurance des premières validations fonctionnelles avant UAT.
• Analyse des écarts entre comportement attendu et comportement constaté dans SAP en lien avec le consultant fonctionnel SAP en charge du paramétrage.
• Interface régulière entre les utilisateurs clés Finance/Recouvrement, les équipes DSI et l'intégrateur SAP tout au long du cycle de vie des évolutions.