L&D Manager

Rôle opérationnel de gestion clientèle pour le compte du Groupe De'Longhi sur les marchés France et BENELUX, lors d'un contrat de travail temporaire.

• Traitement des demandes clients liées aux produits, garanties et services après-vente (SAV).
• Coordination avec les partenaires techniques pour le suivi des interventions et la résolution des incidents.
• Gestion quotidienne des dossiers et des demandes prioritaires.
• Poste de transition assurant continuité professionnelle et maintien des compétences relationnelles et organisationnelles.

Pilotage de la stratégie L&D multi-marques d'une organisation en forte croissance, en définissant et exécutant la feuille de route annuelle alignée aux OKR de la Direction Academy et en supervisant une équipe L&D.

• Pilotage stratégique et présentation des orientations au CODIR/COMEX.
• Management de l'équipe L&D en supervisant le recrutement, l'onboarding, la priorisation, le coaching et le développement des compétences.
• Conception et déploiement d'une refonte complète du parcours d'intégration global pour les populations business.
• Création et lancement de 40+ modules hybrides (présentiel, e-learning, ateliers, classes virtuelles) à l'international.
• Pilotage du catalogue de formation à travers l'analyse des besoins, la priorisation et la coordination dans un environnement multiculturel en croissance.
• Obtention et gestion des audits QUALIOPI (x2) et ISO 9001, assurant la conformité totale et formalisant les processus.
• Mise en place d'une démarche d'amélioration continue des dispositifs de formation.
• Création de tableaux de bord Power BI pour le pilotage data (complétion, satisfaction, ROI, suivi des compétences) et l'optimisation du portefeuille.
• Administration et optimisation du LMS (catalogue, paramétrage, workflows, ticketing, gestion des fournisseurs).
• Coordination de projets L&D end-to-end, harmonisant les pratiques et accompagnant le changement dans un contexte multi-pays.

Supervision du développement L&D pour un portefeuille multi-pays en contexte de croissance accélérée, encadrant une équipe de 2-3 chargés de formation basés en Espagne et Roumanie dans un environnement de Volontariat International en Entreprise.

• Management et développement de l'équipe, organisation du travail et montée en compétences.
• Optimisation des workflows formateurs (onboarding, communication, gestion de la présence, évaluation, reconnaissance).
• Professionnalisation du réseau de formateurs multi-marques.
• Pilotage du lancement et de l'adoption du LMS RiseUp pour 5 000+ collaborateurs, incluant le paramétrage, la structuration des processus fondamentaux et l'accompagnement au changement à l'échelle internationale.
• Conception et lancement d'un programme d'intégration 100 % digital et multilingue garantissant une expérience homogène pour les nouvelles recrues.
• Création d'une offre de formation commercialisable et obtention de l'accréditation Datadock.
• Pilotage de projets clients de bout en bout (e.g. dispositif FNE) et structuration des processus générateurs de revenus.
• Coordination de programmes de formation multi-pays, animation de réseaux de formateurs et diffusion de standards pédagogiques.

Conception et déploiement de programmes de formation sectoriels pour accompagner la montée en compétences et la fidélisation des consultants, en contrat d'alternance puis stage.

• Création et déploiement de parcours de formation pour les secteurs IT, Life Sciences, Engineering et Telecom.
• Gestion du cycle de formation complet : analyse des besoins, conception, planification, animation, suivi de la participation, évaluation et amélioration continue.
• Identification, préparation et soutien de formateurs internes et experts métiers dans 7 pays (France, Italie, Chine, Belgique, République tchèque, Autriche, Portugal).
• Assurance de la qualité et de la cohérence des contenus en environnement multiculturel.
• Coordination et animation de programmes de formation hybrides (présentiel, distanciel, ateliers, e-learning) adaptés à des contextes et populations variés.
• Optimisation de la planification, de la communication et du suivi de présence, renforçant la satisfaction et la qualité perçue.

Contribution à la fonction recrutement en structurant le sourcing, la sélection et le suivi des candidats pour des postes techniques.

• Rédaction et diffusion d'annonces attractives sur jobboards, réseaux professionnels et intranets d'écoles d'ingénieurs et de commerce.
• Sourcing ciblé et massifié via LinkedIn, webtracking, CVthèques, approche directe et headhunting, incluant pré-qualifications et pré-appels.
• Tri de CV, préqualification téléphonique, participation aux entretiens, organisation des rendez-vous et vérification des références.
• Veille concurrentielle et marché sur les tendances recrutement dans les secteurs techniques.
• Contribution à l'ajustement des stratégies de sourcing.