Conseillère senior en transformation organisationnelle et numérique

A rejoint une équipe en charge de l'implémentation de deux solutions d'IA (outil de codification des réclamations assistée par IA et outil d'aide à la décision pour les avocats) auprès de la Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST).

• A élaboré les stratégies de gestion du changement pour les deux projets d'IA.
• A réalisé l'analyse d'impact et identifié les parties prenantes clés.
• A conçu les processus futurs intégrant les nouveaux outils d'IA.
• A planifié et coordonné les activités de communication et de formation.
• A assuré la coordination étroite avec les équipes IT et la direction métier pour l'alignement et la cohérence.
• A suivi l'exécution des activités de gestion du changement et ajustement du budget selon les besoins.
• A élaboré le plan de déploiement, d'implantation et de post-implantation.

A piloté le renouvellement du contrat avec l'éditeur de l'application Juris Évolution, occasion d'optimiser l'ensemble des processus d'affaires du service juridique de la CNESST (pénal normes du travail, pénal SST, litiges et autres secteurs) dans un contexte de transformation organisationnelle et d'optimisation des pratiques.

• A analysé et cartographié l'ensemble des processus d'affaires des différents secteurs du service juridique.
• A identifié les irritants, redondances et opportunités d'optimisation.
• A modélisé les processus cibles et harmonisé les pratiques entre les secteurs.
• A redéfini les rôles et responsabilités en cohérence avec les nouveaux processus.
• A identifié les besoins découlant de l'optimisation : besoins technologiques, besoins organisationnels et besoins en formation et accompagnement au changement.
• A participé aux échanges stratégiques dans le cadre du renouvellement contractuel avec l'éditeur.

A piloté la gestion du changement pour l'implantation d'une nouvelle solution de numérisation et reconnaissance de documents auprès de l'ensemble du réseau CNESST, une transformation d'envergure touchant plusieurs centaines d'utilisateurs.

• A réalisé les analyses d'impact couvrant processus, rôles, responsabilités, outils et règles d'affaires.
• A élaboré et mis en œuvre les plans de communication et de formation, incluant supports et planification des sessions.
• A planifié et suivi les activités de gestion du changement pour assurer l'adhésion des équipes.
• A défini les indicateurs de performance et suivi du traitement des documents.
• A élaboré plusieurs scénarios décisionnels afin d'éclairer la direction dans le choix de la stratégie d'implantation.
• A présenté l'analyse comparative des risques et recommandations à la haute direction.
• A conçu et mis en œuvre un plan de contingence détaillé assurant la continuité des opérations en cas de défaillance du fournisseur ou d'incident technique majeur.
• A défini les mécanismes d'escalade, des responsabilités et des communications en situation de crise.

A assuré la conception et modélisation des processus opérationnels liés aux mesures prévues par le projet de loi LMRSST, visant un retour au travail rapide et durable des travailleurs après une lésion professionnelle.

• A conçu et modélisé les processus opérationnels en respect des normes du projet de loi LMRSST.
• A animé des ateliers avec les agents et parties prenantes pour documenter et valider les processus actuels et cibles.
• A réalisé une analyse détaillée des impacts opérationnels, incluant changements organisationnels, rôles, responsabilités et besoins en ressources.
• A estimé les impacts en équivalent temps complet (ETC) pour déterminer les besoins en effectifs et ajustements d'embauches.
• A identifié et analysé les changements opérationnels avec recommandations pour l'optimisation et l'uniformisation de l'application de la loi.
• A mis à jour et rédigé les instructions de travail pour faciliter la compréhension et l'adoption des nouvelles mesures.

A créé et développé une activité de commerce électronique spécialisée dans la distribution de produits marocains au Québec.

• A défini le modèle d'affaires et la stratégie commerciale.
• A conçu et mis en ligne la plateforme e-commerce.
• A structuré les processus logistiques et de gestion des commandes.
• A sélectionné et négocié avec les fournisseurs.
• A mis en place la stratégie marketing numérique.
• A assuré la gestion complète des opérations (ventes, service client, suivi financier).

A assuré l'analyse fonctionnelle pour deux systèmes critiques du ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec : gestion des plaintes des usagers et système d'information des départements d'urgence.

• A analysé les besoins fonctionnels et procédé à la validation des solutions sur les deux systèmes critiques.
• A traité les exigences et identifié les meilleures solutions fonctionnelles aux besoins énoncés.
• A élaboré les stratégies d'essais et rédigé les cas d'essais fonctionnels.
• A préparé les jeux de données et réalisé les essais fonctionnels pour les demandes de changement ou d'amélioration.
• A rédigé la documentation nécessaire (guides utilisateurs, guide des nouveautés, etc.).
• A collaboré et coordonné les activités avec les différentes parties prenantes (utilisateurs, concepteur, développeur).

A piloté le déploiement d'un progiciel PLA dans les laboratoires de contrôle qualité de Sanofi Pasteur, dans un contexte d'exigences qualité et réglementaires strictes (environnement pharmaceutique). Périmètre de près de 100 utilisateurs et équipe projet d'environ 20 personnes.

• A cadré les besoins et défini la feuille de route stratégique du projet.
• A estimé les charges et le budget du projet, suivi financier et gestion de la facturation.
• A constitué l'équipe projet, clarifié les rôles et responsabilités.
• A animé les ateliers de définition des besoins en mobilisant le design thinking et les serious games pour faciliter la convergence d'acteurs aux intérêts divergents.
• A modélisé les processus d'affaires (BPMN) dans le respect des normes qualité pharmaceutiques.
• A défini la stratégie de déploiement et suivi de l'avancement.
• A animé les comités de pilotage et reportings auprès de la direction.

A piloté les interventions liées au renouvellement complet de l'infrastructure réseau du site de production, dans un contexte à très fort enjeu financier et opérationnel. Les coupures réseau auraient pu entraîner une perte sèche de production chiffrée en millions d'euros par bâtiment de production.

• A réalisé des analyses d'impact et d'évaluation des risques pour chacune des interventions sur 80 bâtiments de production.
• A assuré la planification minutieuse des opérations afin de garantir la continuité de service et prévenir toute perte de données ou interruption critique.
• A coordonné les parties prenantes stratégiques : direction du site, direction de programmation, SI, responsables de production, qualité et équipes techniques.
• A rédigé les livrables et validé auprès des équipes qualité dans un environnement fortement réglementé.
• A défini les cahiers des charges et des échéanciers d'intervention.
• A piloté une équipe de 6 techniciens, géré les inventaires et suivi des feuilles de temps et facturations.
• A organisé et supervisé les tests de non-régression post-intervention pour sécuriser la remise en service.
• A animé les comités de direction et reporting auprès de la gouvernance du site.

A accompagné le déploiement complet d'une solution de gestion des animaleries couvrant trois unités opérationnelles (~30 utilisateurs) ainsi que le comité d'éthique (~20 membres) dans le respect des normes éthiques en matière de recherche animale.

• A réduit le dossier d'affaires et contribué au choix de l'éditeur.
• A recueilli, analysé et priorisé les besoins utilisateurs, avec évaluation de la faisabilité fonctionnelle.
• A conçu et modélisé les processus d'affaires cibles liés à la gestion des animaleries.
• A élaboré le plan projet détaillé et coordonné les équipes métiers, éditeur et IT.
• A organisé et supervisé la migration des données vers la nouvelle solution.
• A défini la matrice des rôles et permissions, garantissant la conformité et la traçabilité.
• A mis en place la stratégie de gestion du changement : plan de formation, supports, guides utilisateurs et accompagnement des équipes.
• A assuré la formation des utilisateurs finaux et le rôle de super utilisatrice post-déploiement.

A assuré la gouvernance fonctionnelle du domaine 'Client / Intérimaire' au sein d'Adecco, chef de file mondial des solutions en ressources humaines, qui exploitait un progiciel de gestion intégré développé sur mesure.

• A piloté le portefeuille des demandes d'évolution (priorisation, estimation des charges, planification et suivi).
• A réalisé les analyses d'affaires et produit les spécifications fonctionnelles détaillées.
• A traduit les besoins métiers en exigences structurées pour les équipes techniques.
• A coordonné les équipes IT et les parties prenantes afin d'assurer la cohérence entre enjeux opérationnels et solutions livrées.
• A supervisé les livraisons et validé la conformité fonctionnelle avant mise en production.
• A analysé et résolu les anomalies critiques afin de sécuriser la continuité des opérations.
• A contribué à l'amélioration continue des processus Client / Intérimaire.

A participé aux activités d'avant-vente de Capgemini pour l'intégration de solutions CRM Salesforce auprès de grands comptes (notamment Limagrain et autres).

• A analysé les processus métiers afin d'identifier les écarts et opportunités d'optimisation.
• A traduit les besoins spécifiques des clients en solutions fonctionnelles adaptées dans Salesforce.
• A défini les architectures applicatives cibles et les principes d'intégration au système d'information existant.
• A identifié et cartographié les flux de données et les interfaces nécessaires.
• A structuré l'argumentaire fonctionnel et rédigé les sections clés des propositions commerciales (périmètre, méthodologie, architecture, trajectoire de déploiement).
• A contribué à la crédibilité technique et fonctionnelle des réponses aux appels d'offres.

A participé à la maintenance et à l'évolution du parc applicatif global de Sanofi Pasteur, acteur mondial majeur du développement de vaccins, disposant d'un système d'information fortement réglementé, notamment pour ses laboratoires et environnements de production.

• A analysé les besoins fonctionnels et résolu les incidents sur un large périmètre applicatif.
• A géré et priorisé les backlogs fonctionnels.
• A assuré le support fonctionnel aux utilisateurs finaux.
• A piloté les projets d'évolutions applicatives (~20 jours).
• A validé fonctionnellement les développements avant mise en production.
• A piloté un portefeuille d'évolutions fonctionnelles sur l'application critique LIMS Labware, cœur des opérations des laboratoires de contrôle qualité.
• A analysé les besoins métiers en environnement qualité (GxP) et garantis la conformité entre exigences métier et process validés par la qualité.
• A préparé et exécuté les tests d'intégration et d'acceptation.
• A rédigé les rapports de validation et analysé les risques dans un contexte de rigueur documentaire et maîtrise des processus métier strictes.