Ingénieur support informatique

Intervention au sein du secteur de l'énergie (EDF / Enedis) sur les activités de BUILD et de RUN.

• Mise en place d'un support by design et accompagnement des équipes N1/N2 selon les bonnes pratiques ITIL.
• Contribution au support intégrant l'automatisation (RPA) pour optimiser la performance et l'expérience utilisateur.
• Déploiement d'outils de supervision et de reporting pour fiabiliser le suivi applicatif.
• Acculturation des équipes produits à ServiceNow et accompagnement à l'adoption des bonnes pratiques ITZM.
• Passage Build vers Run (You Build It You Run It).
• Supervision des échanges inter-applicatifs, suivi et résolution d'incidents complexes.
• Automatisation des tâches récurrentes et fiabilisation des processus opérationnels.
• Réalisation de la communication utilisateurs et pilotage d'une démarche d'amélioration continue du support.

Intégration de la DSICN du CHU Minjoz en tant que responsable d'application administratif pour assurer la gestion et le pilotage d'applications.

• Pilotage d'applications et animation d'une équipe de développement en méthode SCRUM.
• Rédaction des cahiers des charges et réalisation des reportings.
• Analyse de l'impact des évolutions demandées sur plusieurs applications.
• Accompagnement du Product Owner pour le recueil et la définition des besoins.

Intégration de FlowBird en tant que chef de projet informatique en alternance pour assurer le maintien en conditions opérationnelles et la continuité d'activité.

• Maintien en conditions opérationnelles et continuité d'activité d'un portefeuille d'applications informatiques métiers.
• Gestion de la continuité d'activité des applications (incidents, demandes, paramétrage, amélioration continue) avec des tickets sous GLPI.
• Pilotage et mise en œuvre des opérations de MCO (installations, montées de version, intégration).
• Suivi et accompagnement des services et utilisateurs des applications.
• Réalisation de la formation pour de nouveaux utilisateurs.