Operations Manager

Elle a dirigé les opérations inbound de bout en bout (réception et stockage) pour le premier centre de distribution robotisé français d'Amazon (ORY4, gérant 39 % du volume total français et 3,8 millions d'unités par semaine), en encadrant une équipe de 5 Area Managers, 6 Leads et 310 collaborateurs.

• A optimisé les flux de travail et la gestion stratégique des tampons pour accroître la disponibilité des stocks de 55 % à 70 % en 8 semaines.
• A stimulé le débit de 31 % et atteint le record européen inbound de 1,39 million d'unités traitées en 24 heures.
• A réduit de 41 % les défauts liés à l'allocation des stocks impactant les clients en 6 semaines grâce à des protocoles d'escalade proactifs.
• A conçu et dispensé des ateliers pour les opérationnels et Area Managers afin d'élever la conformité opérationnelle et l'exécution sur le terrain, générant 1,44 million d'euros d'économies.
• A intégré avec succès 7 Area Managers et encadré 3 managers expérimentés pour leur promotion L4-L5.
• A exercé en tant que Senior Operations Manager par intérim avec une visibilité globale Inbound/Outbound, coordonnant l'équipe S&OP pour garantir la précision du plan de travail et la prise de décision en temps réel.
• A orchestré la Conférence Générale Européenne des Directeurs Généraux (50 DG) en pilotant une équipe de 20 managers pour présenter les références opérationnelles en matière de sécurité, de fiabilité, de rapidité et de durabilité.
• A collaboré avec la maintenance pour déployer des actions d'amélioration continue augmentant la disponibilité des machines et améliorant le taux de pannes DPMO de 45 %, économisant 250k€ par semaine.

Elle a dirigé les opérations outbound vers le plus haut niveau d'efficacité et de satisfaction client, en recrutant, formant et pilotant une équipe de 2 Leads et plus de 200 collaborateurs répartis sur plusieurs lignes de processus.

• A dirigé la formation au leadership de 53 Team Leads sur le site ORY4.
• A encadré et promu avec succès 3 responsables à haut potentiel vers des rôles managériaux.
• A réduit de 52 % en 3 semaines l'impact client lié aux expéditions en menant des initiatives transverses entre l'assurance qualité et la maintenance.
• A mis en place une initiative de réutilisation des rouleaux d'étiquettes générant 3 millions d'euros d'économies annuelles et réduisant les déchets opérationnels de 35%.

Elle a conduit une initiative transversale au sein du département Qualité du Groupe pour optimiser les processus décisionnels lors de la phase de développement des véhicules.

• A analysé les données de la phase de développement des véhicules pour évaluer le risque d'acceptation des lots non conformes.
• A mis en place une série d'indicateurs pour assurer la répétabilité des processus tout en tenant compte des contraintes de l'entreprise et des fournisseurs.
• A animé un groupe de travail regroupant des membres du département Qualité et des responsables de mesure pour concevoir un outil de décision robuste.
• A déployé des outils de décision automatisés et des KPI de développement, améliorant la précision des décisions de 23 % et prévenant l'acceptation de lots non conformes.

Elle a optimisé les lignes de fabrication de carton en réalisant des analyses statistiques et des cartographies de flux.

• A optimisé les lignes de fabrication de carton en menant des analyses VSM et statistiques.
• A réduit l'écart des processus de 17 % grâce à l'application d'outils statistiques.