Directeur d'agence

Rejoint CIH BANK en tant que Directeur d'agence pour piloter l'activité commerciale et opérationnelle de la structure.

• A défini et mis en œuvre le plan d'action commercial de l'agence.
• A développé et fidélisé le portefeuille clients particuliers et professionnels.
• A encadré, motivé et évalué l'équipe commerciale et opérationnelle.
• A assuré le pilotage des indicateurs de performance.
• A supervisé le traitement des opérations bancaires et garanti leur conformité.
• A géré les risques opérationnels et financiers liés à l'activité de l'agence.
• A suivi et validé les dossiers de crédit, les dépassements et les engagements clients.
• A veillé au respect des procédures internes, des normes réglementaires et de la politique de conformité.
• A assuré une veille concurrentielle et proposé des actions d'amélioration.
• A contribué à la formation continue des collaborateurs et à leur montée en compétences.
• A produit des reportings réguliers.

Occupé le poste de Responsable de chèque et portefeuille au sein de CIH BANK pour assurer la gestion et le contrôle des flux de chèques.

• A assuré le traitement des chèques et LCN Aller & Retour.
• A assuré la réception des flux chèque et LCN en provenance du SIMT.
• A assuré la vérification de la cohérence des données reçus du SIMT.
• A veillé au contrôle des opérations de toilettage des Chèques et LCN.
• A assuré l'archivage des chèques et LCN.
• A assuré la gestion des réclamations.
• A assuré la relation avec les prestataires.
• A assuré le pilotage de son activité.
• A mesuré et suivi l'évolution des indicateurs de performance de sa structure.
• A assuré le suivi des projets mis en œuvre et le suivi des résultats.

Exercé en tant que Chargé de clientèle chez CIH BANK pour développer et gérer la relation client.

• A assuré le développement commercial.
• A géré et fidélisé le portefeuille clients particuliers.
• A assuré une qualité d'accueil exemplaire avec les clients et prospects.
• A suivi l'évolution des comptes de son portefeuille-clientèle.
• A suivi quotidiennement les engagements de ses clients.

Officié en tant que Gestionnaire qualité au sein de BMCI BANK pour garantir l'application des normes de qualité.

• A mis en place et suivi des normes de qualité.
• A réalisé d'audits internes.
• A géré des certifications ISO.
• A identifié et mis en œuvre des améliorations.
• A analysé des retours.
• A formé et sensibilisé des équipes.