Cheffe de projet

Intégration de l'équipe produit en tant que Product Manager pour assurer le suivi et l'analyse des indicateurs clients.

• Suivi et analyse des indicateurs clients (KPIs) avec production de synthèses et tableaux de bord destinés aux équipes Offres et Marketing.
• Interface régulière avec interlocuteurs pluridisciplinaires (tech, commercial, direction) avec aptitude à vulgariser et reformuler les besoins.
• Formalisation des besoins métiers et rédaction de supports d'analyse clairs.

Intégration de l'équipe projet pour coordonner la collaboration entre développement, marketing et ventes sur un projet stratégique.

• Coordination de 3 équipes (15 personnes) en interface entre développement, marketing et ventes avec gestion de la relation client interne et externe.
• Recueil et qualification des problématiques terrain avec restitution claire aux parties prenantes sous forme de synthèses et dashboards.
• Animation de comités de suivi, pilotage du budget et gestion de la gouvernance projet.

Pilotage de la gestion de la relation client de A à Z pour un projet d'envergure impliquant une multiplicité de parties prenantes.

• Gestion de la relation client de l'analyse des besoins au déploiement avec interface auprès de 20 parties prenantes.
• Rédaction des cahiers des charges et suivi des engagements contractuels avec documentation exhaustive des processus.

Intégration pour assurer la réponse aux appels d'offres et piloter la stratégie marketing.

• Analyse des risques contractuels et veille réglementaire pour développer une culture de la conformité et de la rigueur documentaire.
• Rédaction de propositions commerciales adaptées aux contraintes clients avec argumentation et conviction.
• Pilotage de la stratégie marketing et production d'un reporting régulier à la direction.

Intégration pour gérer et accompagner un portefeuille important d'adhérents et développer des partenariats stratégiques.

• Gestion et accompagnement de 100 adhérents par semaine avec relation client quotidienne, écoute active et résolution de problèmes.
• Optimisation des processus et suivi des indicateurs de satisfaction client.
• Développement de partenariats avec plus de 5 organisations internationales.