Directeur Agence

Directeur d'agence bancaire au sein du réseau national de la banque UBCI.

• Animation et motivation d'équipes en fixant des objectifs clairs et assurant le suivi régulier de leur performance.
• Amélioration de l'expérience client en proposant des produits et services adaptés aux besoins spécifiques des particuliers et des professionnels.
• Suivi des performances financières et commerciales de l'agence conformément aux directives de la banque.
• Pilotage de la prospection de nouveaux clients pour accroître le portefeuille commercial.
• Gestion des incidents de paiement en coordination avec les services centraux.
• Suivi régulier des impayés et contact relationnel avec les clients en recouvrement amiable.

Chargé de clientèle au sein d'une agence bancaire, responsable de la gestion d'un portefeuille clients diversifié.

• Renseignement des clients par accueil direct et par voie téléphonique en répondant à leurs demandes spécifiques.
• Communication active et constructive avec les clients en développant les relations commerciales et en proposant de nouveaux services adaptés.
• Maintien de la qualité du suivi client en gérant les incidents et en assurant la relance des clients en recouvrement.

Responsable commercial au sein de Alpha Pharma, laboratoire pharmaceutique, en charge de la performance commerciale des visites médicales.

• Animation et motivation d'équipes autour des objectifs commerciaux.
• Analyse et évaluation des résultats pour identifier les leviers de progression des ventes.
• Mise en place de plans commerciaux stratégiques visant à booster les performances de vente.
• Élaboration des plannings des visites des commerciaux en optimisant l'organisation territoriale.
• Amélioration de l'expérience client par une approche commerciale proactive et une qualité de service améliorée.
• Saisie centralisée des données relatives aux commandes et gestion des stocks dans le logiciel interne.

Responsable polyvalent combinant développement commercial et gestion du recouvrement au sein d'une PME industrielle.

• Accueil et orientation des nouveaux clients en présentant l'offre commerciale.
• Conseil et accompagnement des clients existants dans leurs acquisitions et leurs besoins spécifiques.
• Présentation des produits avec préparation d'argumentaires de vente adaptés aux cibles commerciales.
• Mise en place et déploiement de plans commerciaux pour booster la performance des ventes.
• Suivi rigoureux des commandes et de leur livraison.
• Gestion du recouvrement des créances clients en contactant les débiteurs pour obtenir le paiement intégral ou en négociant des échéanciers.

Commercial généraliste chez Phone World avec spécialisation dans la distribution d'assurance Filiassur.

• Accueil et orientation des nouveaux clients en présentation de la gamme de produits.
• Accompagnement et conseil des clients en répondant à leurs questions et en proposant des solutions adaptées.
• Recouvrement des créances clients en coordonnant les contacts pour obtenir les paiements en cas d'impayés ou de délais de paiement échelonnés.

Agent spécialisé au sein de Teleperformance dans l'opération SPR en recouvrement bancaire.

• Prise de contact et rencontre avec les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou négocier des accords de paiement échelonnés.
• Constitution de dossiers de recouvrement et convainc les débiteurs d'un plan de remboursement intégral ou échelonné, en démontrant l'intérêt d'un règlement à l'amiable.
• Tenue à jour des dossiers clients et suivi régulier des encaissements selon l'échéancier convenu et relance en cas d'impayé.