Consultant Senior - Chef de Projet

Au sein de l'entité Digital Impulse du cabinet de conseil Talan, elle a accompagné SNCF dans le pilotage de projets de transformation IT complexes impliquant plusieurs domaines métiers et entités.

• A assuré le pilotage du projet RER NG des lignes E et D au sein du Domaine Serviciels Communicants, en mettant en place les services communicants du nouveau matériel (SIVE, Géolocalisation, Comptage d'énergie).
• A formalisé et animé la comitologie projet (COPIL, COPROJ, Comut) en tant que chef de projet.
• A fiabilisé les services communicants en synchronisant les corrections et évolutions du matériel avec les priorités métier.
• A piloté l'organisation et les tests d'intégration sur mini-parc avec les responsables des lignes.
• A conduit des ateliers avec la MOA pour identifier les jalons de déploiement SI au regard des processus métiers SNCF.
• A assuré le pilotage du déploiement SI dans la DSI TER permettant de gérer les opérations de plusieurs Entreprises Ferroviaires (Production, Information Voyageurs, Maintenance) avec formalisation et animation de la comitologie (COPIL, COPROJ, Kick Off).
• A identifié les parties prenantes et formalisé les matrices RACI pour l'ensemble du programme.
• A consolidé la liste des applications à déployer en fonction des jalons identifiés et des priorités métier.
• A formalisé des macro-plannings avec la MOE de déploiement et élaboré les plans de charges pour chaque partie prenante.
• A piloté les sujets transverses (RGPD, Sécurité SI, Pilotage budgétaire).
• A cadré et accompagné le programme Oxygène (OD'IC) en DSI Intercités, assurant le pilotage de la communication SOL/BORD.
• A collecté et analysé les informations liées à la gouvernance, l'organisation, aux processus et outils.
• A identifié les expertises métiers clefs et formalisé les gestes métiers.
• A créé une entité centrale en DSI Matériel de SNCF Voyageurs, pilotant et synchronisant tous les changements impactant les métiers et activités du matériel.
• A défini le périmètre d'intervention et les politiques de synchronisation des équipes et communications.

Au sein de l'entité Project Agility du cabinet de conseil Devoteam, elle a accompagné des grands groupes dans la gestion de projets complexes et l'optimisation de leurs processus opérationnels.

• A assuré le pilotage de la mise en place de processus visant à améliorer la qualité de la prise d'appel, la remontée des problèmes et incidents au sein du groupe BNP Paribas.
• A analysé les indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour évaluer la performance du service support.
• A contribué au pilotage de l'activité du groupe en charge du support applicatif et du suivi du fournisseur du service desk.
• A suivi et interagi avec les projets métier impactant l'activité.
• A géré la relation run entre le service et les parties prenantes (équipes métiers clientes, équipes IT run).
• A suivi les dossiers de résolution d'incidents via ServiceNow.
• A organisé, animé et documenté les réunions de travail et les communications au top management.
• A réalisé la documentation technique et assuré l'encadrement d'une équipe d'agents du Service Desk.
• A participé aux projets globaux d'un point de vue bonnes pratiques et à l'anticipation des évolutions du support.
• A mis en place le reporting de l'activité du service.

Au sein de l'entité Accenture Operations du cabinet de conseil Accenture, elle a exercé en tant que PMO et assistante maîtrise d'ouvrage.

• A assuré le support à la planification et au suivi budgétaire des projets.
• A consolidé et suivi les plannings des lots de travaux et l'avancement des tâches et livrables.
• A remis les indicateurs de performances KPI qualité-coûts-délais et mis à jour les tableaux de bord.
• A géré la relation avec les responsables de lot et les parties prenantes.

Au sein de l'entité Crop Nutrition de la multinationale agricole Yara, elle a exercé en tant que deployment manager pour assurer le déploiement du CRM SalesForce au sein du groupe.

• A collecté, sélectionné et validé les données clients en préparation du déploiement.
• A recueilli les besoins auprès des experts métiers et participé au déploiement des nouvelles fonctionnalités du CRM.
• A assuré le support fonctionnel et amélioré la qualité des données clients.
• A enrichi la base de données client selon les priorités métier.
• A formé les différents utilisateurs selon leurs besoins spécifiques.
• A participé aux réunions de travail en France et à l'étranger.

Au sein de la Cellule Performance Opérationnelle de la DSI du groupe Altran, elle a exercé en tant que PMO junior et administrateur CRM/ERM pour accompagner le déploiement en interne du CRM SalesForce en remplacement de Microsoft Dynamics.

• A participé à la coordination et au pilotage du projet de migration CRM.
• A rédigé les comptes rendus de réunions et les synthèses d'activité.
• A assuré le suivi et la remontée des alertes liées à l'avancement du projet.
• A animé les réunions de suivi des plans d'actions.
• A apporté son support à la planification et au suivi budgétaire du projet.
• A consolidé et suivi les plannings des lots de travaux avec les responsables de lot.
• A remis les indicateurs de performances KPI qualité-coûts-délais et mis à jour les tableaux de bord.
• A accompagné et formé les nouveaux collaborateurs au sein du siège et aux nouveaux outils.