Responsable IT Workplace & Infrastructure

Pilotage de la gestion des crises et de l'excellence opérationnelle des services IT au sein d'une équipe opérationnelle.

• Pilotage de la gestion des crises opérationnelles et escalades pour priorisation.
• Suivi de l'activité via des indicateurs clés et pilotage des comités de suivi opérationnels.
• Identification des irritants à travers des tables rondes et des échanges directs.
• Assurance du bon traitement et de la communication des incidents et crises en heures ouvrées.
• Fourniture de fiches de connaissance pour la mise en support des nouveaux périmètres.
• Validation de la mise en support des nouveaux périmètres.
• Industrialisation des processus de support et des bonnes pratiques.
• Corrélation des changements à venir avec la chaîne de support et initiation de l'ouverture des problèmes.
• Leadership sur les avancées de la roadmap du support.
• Identification des récurrences et problèmes observés au quotidien pour alimenter le problem manager.
• Définition des plans d'amélioration pour optimiser l'autonomie de la chaîne support et des utilisateurs.

Pilotage de l'infrastructure informatique et des équipes support pour un parc multi-sites de plus de 5000 utilisateurs, assurant la conformité aux standards de sécurité et l'optimisation continue des services IT.

• Gestion d'un parc informatique multi-sites de plus de 5000 utilisateurs avec pilotage d'une équipe de 17 techniciens.
• Pilotage du support utilisateurs N1/N2/N3 et suivi des SLA/KPI.
• Administration d'Active Directory, GPO, MDT et WSUS pour l'ensemble du périmètre.
• Déploiement des postes Windows 10/11 via SCCM/MDT.
• Garantie de la conformité aux standards internes et clients : PCI DSS, ISO 27001, RGPD.
• Pilotage des projets IT internes et suivi du budget CAPEX/OPEX régional.
• Exploitation des solutions de supervision PRTG et Graphana pour l'analyse des performances.
• Mise en place de la double adduction avec les opérateurs et setup de 5 nouveaux sites.
• Réalisation des migrations OS 7/10/11 et migration vers Office 365.
• Orchestration de la création et l'alimentation des GPO avec les standards de hardening.
• Gestion des sauvegardes complètes et incrémentielles avec restaurations régulières.
• Refonte de la salle technique principale selon les nouveaux standards.
• Création et gestion des machines virtuelles via Vmware avec snapshots pour sécurisation.
• Pilotage de la gestion des rôles sur Windows Server (DNS/AD/DHCP/MDT).
• Assurance de la gestion des patches OS du parc sous Win11 via WSUS.
• Réalisation des plans PCA/PRA/BCP.

Pilotage de l'infrastructure informatique d'un site de 1000 collaborateurs en assurant la disponibilité des services et la sécurité du parc.

• Gestion d'un parc informatique d'un site de 1000 collaborateurs avec pilotage d'une équipe de 4 techniciens.
• Mise en place de la double adduction avec l'opérateur.
• Présentation du CAB lors du comité hebdomadaire.
• Pilotage de la gestion des incidents de crise avec les clients et traitement des demandes de service.
• Mise en place des sauvegardes complètes et incrémentielles avec tests mensuels de restauration.
• Intervention sur les incidents critiques et suivi des KPI/SLA.
• Configuration du filtrage Web Proxy via Fortinet.
• Mise en place du Port Security.
• Création et alimentation de la GPO Hardening.
• Gestion des assets et documentation des composants logiciels et matériels.
• Installation et suivi des mises à jour antivirus (SentinelOne / Crowdstrike).
• Déploiement du cryptage des postes de travail (Bitlocker / EDR).

Traitement des incidents techniques et administration du parc informatique pour plusieurs centaines d'utilisateurs.

• Traitement des tickets sur ITSM/Freshservice/Servicenow en respectant les SLA.
• Analyse du parc via les outils de gestion d'assets Lansweeper, Manageengine, Bigfix et Tanium.
• Résolution des incidents techniques de niveau N1/N2.
• Administration des équipements du parc informatique.
• Masterisation des PC via MDT.
• Interventions et maintenance des équipements informatiques (workstations, équipements réseaux).
• Déploiement des outils via MDS.
• Gestion du déploiement des patches via WSUS.
• Lancement des commandes via Workday.

Réception des commandes et mise en place des budgets avec suivi de l'activité.

• Réception des commandes sur place et via l'outil Workday.
• Mise en place du budget annuel avec suivi régulier.
• Préparation de la supervision des équipements réseaux via PRTG.