Business Analyst Senior

Piloté les parcours de souscription et de conseil au sein du pôle assurance vie d'Allianz dans un environnement agile.

• Recueil et analyse des besoins métiers auprès des parties prenantes pour définir les évolutions des parcours de souscription et de conseil.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et coordination de l'implémentation avec les équipes IT, UX et produit.
• Conception et optimisation des parcours utilisateurs (UX/UI) afin d'améliorer l'expérience client et la fluidité des processus de conseil et de souscription.
• Réalisation de maquettes et prototypes fonctionnels en collaboration avec les parties prenantes métier et techniques.
• Participation aux phases de tests, validation fonctionnelle (recette) et accompagnement des évolutions produit.
• Exploitation de l'IA générative Claude AI pour optimiser les activités d'analyse, de conception UX, de documentation fonctionnelle et de productivité projet.

Conception et optimisation des workflows de requêtes métiers au sein d'une plateforme de gestion IT dans un environnement ITSM et Agile.

• Conception des workflows techniques et fonctionnels pour les nouvelles requêtes et l'évolution des requêtes existantes afin d'améliorer l'efficacité des équipes IT.
• Rédaction des contrats d'interface permettant de comprendre et utiliser les requêtes de manière homogène.
• Définition des processus associés en collaboration avec les équipes métiers et techniques, garantissant une intégration fluide dans l'outil ITSM.
• Organisation et animation de workshops de conception avec les parties prenantes pour définir les kits de développement.
• Rédaction des kits de développement assurant la bonne mise en œuvre des solutions dans le respect des spécifications.
• Suivi des développements et des mises en production, gestion des incidents et anomalies de manière proactive.
• Documentation des processus, des kits de développement et des plans de tests pour garantir la traçabilité et le respect des standards.
• Participation active aux cérémonies agiles (sprint planning, PI planning, daily meetings, backlog refinement, rétrospectives).

Analyse métier et évolution fonctionnelle du système Cassiopae pour les domaines de la finance et de la gestion des contrats.

• Recueil des besoins métiers en collaboration avec les utilisateurs et les parties prenantes internes (finance, gestion de contrats) pour définir les nouvelles fonctionnalités ou évolutions nécessaires.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques des évolutions demandées en tenant compte des contraintes métier et technique.
• Organisation de sessions de formation pour les utilisateurs finaux afin de les familiariser avec les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques.
• Fourniture d'un support fonctionnel en cas de difficultés rencontrées.
• Gestion des incidents fonctionnels et suivi des demandes d'évolution en production.
• Création de requêtes SQL pour rechercher et analyser les données afin d'identifier les causes d'incidents.
• Mise en place de nouveaux contrôles dans la base de données pour valider l'intégrité des données et garantir la conformité des transactions et des calculs.
• Collaboration étroite avec les équipes de Sopra Banking pour résoudre les problèmes techniques.

Pilotage de la mise en place d'une équipe support et implémentation des solutions New Access pour des clients fintech et bancaires.

• Mise en place de l'équipe support et définition de ses processus en participation aux recrutements et répartition des tâches.
• Assurance d'une répartition efficace des tâches entre les membres de l'équipe de support pour garantir une gestion fluide des demandes clients.
• Participation à la mise en place et au déploiement des solutions New Access (APSYS, CIM, EQUALIZER, LAS, BANKER'S FRONT, E-BANKING).
• Support sur le GED LAS en vérifiant le bon transfert, traitement des documents et le bon fonctionnement des batchs réguliers.
• Intermédiaire entre l'équipe de support et les développeurs pour assurer la bonne transmission des informations et des priorités.
• Suivi des livraisons des nouvelles fonctionnalités en s'assurant qu'elles répondent aux exigences des utilisateurs et des spécifications fonctionnelles.
• Rédaction de documents de spécifications fonctionnelles détaillant les exigences et les fonctionnalités à développer ou améliorer.
• Participation active à la migration et l'intégration de Jira comme nouvel outil de gestion des tickets.
• Encadrement d'un projet d'automatisation de l'affectation des tickets support en fonction des compétences des collaborateurs basé sur la technologie RPA.

Analyse métier et support fonctionnel de la plateforme de crédit Cassiopae pour des clients dans le secteur financier.

• Recueil et analyse des besoins métiers auprès des clients et utilisateurs.
• Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles des évolutions demandées.
• Pilotage des réunions de cadrage et des sessions de recueil de besoin avec les clients.
• Animation des sessions de workshop avec les clients pour définir les priorités et ajuster les fonctionnalités.
• Gestion des anomalies et support via Jira en recevant, analysant et traitant les incidents de manière rapide.
• Effectuation de la configuration et du paramétrage de l'application Cassiopae selon les besoins des utilisateurs (vues, champs, workflows).
• Formation des utilisateurs sur le paramétrage de l'application et sur les processus de crédit financier de la prospection à la validation et le transfert au backoffice.
• Participation à la montée de version de l'application Cassiopae en assurant la mise à jour des fonctionnalités et la gestion des versions.
• Conception et mise en place de nouveaux contrôles utilisateurs pour garantir l'intégrité des données et la conformité des processus.

Recueil des besoins et coordination entre équipes techniques et métiers pour optimiser les applications Infor.

• Recueil et analyse des besoins fonctionnels des utilisateurs pour définir les priorités et ajuster le support logiciel.
• Reproduction et diagnostic des anomalies signalées pour faciliter leur résolution en collaboration avec les équipes techniques.
• Prise en charge de la résolution des bugs dans les applications en garantissant leur correction rapide et efficace.
• Interface et coordinateur entre les équipes pour assurer une collaboration fluide.
• Suivi et priorisation des tâches en animant les réunions quotidiennes pour garantir le suivi des actions en cours.

Support technique et fonctionnel de la plateforme Exo Platform en accompagnant les clients dans la mise en place de nouveaux modules et fonctionnalités.

• Gestion des demandes de support technique et fonctionnel auprès des clients.
• Analyse et reproduction des anomalies pour faciliter le diagnostic et la résolution.
• Effectuation du paramétrage et de la configuration de la plateforme selon les besoins clients.
• Formation des utilisateurs sur l'utilisation de la plateforme et ses nouvelles fonctionnalités.
• Suivi des tickets et gestion des priorités pour garantir une résolution rapide.
• Rédaction des documentations et guides utilisateurs pour faciliter l'appropriation des solutions.
• Coordination de la mise en place de nouveaux modules ERP ou de fonctionnalités supplémentaires, y compris la planification, le suivi de l'avancement et la gestion des livraisons.
• Analyse des besoins clients et proposition de personnalisations des solutions.
• Assistance des Business Analysts sur les projets en cours et participation aux réunions de cadrage et recueil de besoin client.
• Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles ainsi que des contrats d'interface.

Support technique pour les clients OVH Cloud en gérant les incidents liés à l'hébergement web et aux services de mailing.

• Recueil des demandes et incidents des clients via différents canaux (téléphone, email, chat) concernant leurs sites web et applications hébergés sur les infrastructures OVH.
• Diagnostic et résolution des incidents liés à l'hébergement web, y compris les problèmes de performance, de sécurité ou de configuration des sites web et applications.
• Traitement des tickets de support via le système de gestion des tickets OVH en assurant un suivi approprié jusqu'à la résolution et des délais de réponse rapides.
• Fourniture d'une assistance technique pour la solution de mailing mutualisé en gérant les configurations, les erreurs de SMTP, les filtres antispam et la résolution des problèmes de délivrabilité des emails.
• Évaluation des performances des sites web hébergés en identifiant les goulots d'étranglement et en fournissant des recommandations pour optimiser la vitesse et la disponibilité.
• Formation des clients à l'utilisation des outils de gestion de leurs services OVH (panneau de contrôle, gestion des emails, configurations DNS) pour améliorer leur autonomie.
• Contribution à l'amélioration continue des processus de support.