Responsable Commercial

En tant que responsable commercial B2B en télétravail chez La Maison du Maroc pour superviser et dynamiser une équipe de vente à distance.

• A supervisé et managé une équipe commerciale B2B à distance en assurant l'animation, la coordination et le suivi des performances.
• A assuré le coaching individuel et collectif des commerciaux pour améliorer leurs techniques de vente, le traitement des objections et le closing.
• A piloté le recrutement, l'intégration et la formation des nouveaux agents commerciaux.
• A défini et suivi les objectifs individuels et collectifs à travers des KPIs, quotas et taux de conversion.
• A mis en place et optimisé les processus de prospection, de qualification et de suivi des leads.
• A collaboré étroitement avec la direction pour ajuster la stratégie commerciale et les cibles.

A occupé le poste de responsable d'équipe de vente en télétravail pour encadrer l'activité des commerciaux à distance.

• A assuré l'animation et la supervision quotidienne d'une équipe de commerciaux B2B à distance.
• A formé les agents aux outils de vente tels que le CRM, Apollo et Contact Out ainsi qu'aux techniques de prospection.
• A suivi les performances de l'équipe et mis en place des actions correctives adaptées.
• A réalisé un reporting régulier auprès de la direction concernant les résultats et l'activité de l'équipe.

A rejoint le secteur IT chez H3A Leads pour assurer le développement commercial sur des campagnes ciblées.

• A mené la prospection en ligne et géré le cycle de vente B2B complet, de l'ouverture à la conclusion, dans le secteur IT.
• A utilisé des CRM, Apollo et Contact Out pour identifier et engager les décideurs clés.
• A géré des campagnes de prospection multicanal tout en optimisant les taux de conversion.
• A exploité des outils IA pour qualifier les leads et personnaliser les argumentaires.

A intégré Concentrix pour gérer les interactions clients et renforcer la fidélisation au sein du support.

• A géré les interactions clients entrantes avec un accent particulier sur la fidélisation et la satisfaction.
• A identifié des opportunités de vente additionnelle lors des appels de support.
• A tenu à jour les dossiers dans le système CRM pour garantir des suivis basés sur les données.
• A atteint constamment les objectifs fixés en matière de CSAT, de temps de résolution et de qualité.

A œuvré au sein de PRIMO 365 Call Center pour dynamiser les campagnes d'appels et la conversion de prospects.

• A mené des campagnes d'appels à froid B2B avec des objectifs mensuels atteints ou dépassés.
• A géré un pipeline de prospects via CRM, assurant le suivi du premier contact à la conclusion.
• A élaboré des argumentaires personnalisés à l'aide d'outils IA.
• A développé des techniques de traitement des objections permettant d'améliorer le taux de conversion.

A réalisé son stage de fin de formation au sein de l'autorité portuaire Marsa Maroc pour soutenir le service commercial et financier.

• A apporté son soutien à la facturation client et à la gestion des comptes pour une grande entreprise de logistique.
• A produit des rapports commerciaux et réalisé des analyses de données clients.
• A traité les factures en utilisant les outils ERP et Microsoft Office.

A rejoint Ganar Cosmetics pour contribuer au développement de la marque et à la stratégie marketing.

• A réalisé des études de marché et une analyse concurrentielle dans le secteur cosmétique.
• A participé au développement de l'identité de marque complète comprenant le logo, la charte graphique et les supports marketing.
• A mis en œuvre une stratégie de prospection B2B et mené des campagnes marketing digitales.
• A exploité des outils IA pour la création de contenu et le suivi des performances.

A travaillé chez McDonald's dans un cadre opérationnel exigeant pour assurer un service de qualité.

• A assuré un service client de qualité dans un environnement à fort volume et à rythme soutenu.
• A fait preuve d'esprit d'équipe, d'adaptabilité et d'une performance constante sous pression.