Chef de projets IT | Salesforce Service Cloud & Exploitation

A intégré un département IT pour piloter la plateforme Salesforce Service Cloud destinée au Service Client et au SAV.

• A formalisé et collecté les besoins métiers auprès des équipes Service Client et SAV.
• A animé les comités de pilotage et assuré le reporting hebdomadaire au DSI et aux métiers.
• A piloté les intégrateurs Salesforce et coordonné l'action des prestataires ainsi que les équipes internes.
• A conçu et déployé des automatisations avancées (N8n, scripts, IA générative) pour supprimer les processus manuels et améliorer la réactivité des équipes.
• A orchestré l'automatisation des flux entre systèmes et l'intégration des fournisseurs dans Salesforce.
• A piloté la refonte des échanges avec l'entrepôt et le suivi complet du cycle de vie des demandes clients.
• A coordonné le déploiement de Salesforce Order Management (OMS) en adaptant l'écosystème applicatif et en gérant les impacts sur les flux et API.

A rejoint une équipe pour piloter la conception et le développement d'un outil CRM.

• A assuré la gestion de la conception et du développement du projet CRM.
• A collecté les besoins métiers et coordonné le projet jusqu'aux phases de tests.
• A suivi les livrables et orchestré les intégrations avec les équipes internes.

A fondé et piloté des projets digitaux dans les domaines du e-commerce, des logiciels marketing et des services IT.

• A conçu des solutions intégrant l'IA générative pour l'automatisation, l'aide à la décision et l'optimisation des processus métiers.
• A créé et piloté des projets digitaux en e-commerce, logiciels marketing et services IT.

A travaillé comme ingénieur développement Java auprès de clients institutionnels (Naval Group, DGA, Sofresud).

• A conçu des logiciels complexes répondant à des cahiers des charges spécifiques.
• A collecté les besoins métiers et assuré leur traduction technique.
• A coordonné des équipes de développement et apporté un support à la conduite de projets.