Product Manager

Il a intégré le service actionnaire d'Air Liquide en tant que Product Manager CRM pilotant les évolutions et la maintenance de la plateforme de gestion des relations actionnaires et de ses applications connectées.

• A piloté les projets CRM du service actionnaire, incluant les évolutions, les corrections d'anomalies, les migrations de données et le décommissionnement d'applications.
• A coordonné transversalement avec les Product Managers Web et Registre pour garantir la cohérence des données entre le CRM, le portail web, le service client et la partie registre financière.
• A procédé au recueil de besoins et animé des ateliers avec les key-users pour identifier les évolutions nécessaires.
• A géré les habilitations des différentes solutions (Diabolocom, ClickDimensions, Alfresco GED, Trustpair, Vialink) afin de garantir la sécurité et la conformité.
• A mis en place des processus pour les métiers afin d'optimiser l'utilisation des outils et la qualité des données.
• A accompagné l'adoption au changement et assuré la formation des utilisateurs aux nouveaux processus.
• A géré et suivi les budgets des différentes équipes applicatives.
• A défini les KPI, mis en place et suivi les reportings pour mesurer la performance des solutions.

Il a mené plusieurs missions dans divers secteurs d'activités (assurances, banques, distribution, voyage) en tant que consultant digital pilotant des projets digitaux complexes en mode agile et cycle en V.

• A déployé et paramétré des solutions et produits digitaux Web et mobile incluant Dynamics 365, Power Platform, Power Automate, Power Apps et des solutions d'intelligence artificielle telles que Watson.
• A intégré des solutions d'enquêtes (Survey Monkey, Voice of Customer, Forms Pro) aux solutions marketing/CRM.
• A animé des ateliers fonctionnels et recueilli les besoins des métiers pour définir les cas d'usage et les spécifications fonctionnelles.
• A organisé la comitologie, préparé et animé les comités de pilotage pour assurer l'alignement des parties prenantes.
• A orchestré les cérémonies Scrum (Daily, Sprint review, Sprint retro, Sprint planning) et géré le backlog produit en mode agile sur des itérations de 3 à 5 semaines.
• A piloté des projets critiques incluant la réduction de toxicité composante, les migrations applicatives, les migrations de données, les décommissionnements et l'amélioration des parcours clients.
• A défini et suivi les KPI via des reportings détaillés pour mesurer la performance des initiatives.
• A encadré et coordonné les équipes IT ainsi qu'une équipe de testeurs QA pour assurer la qualité des livrables.
• A participé à la formalisation des roadmap, des plannings et assuré le suivi des jalons et des dépendances.
• A identifié et géré les risques tout au long du projet.
• A rédigé les user stories en collaboration avec le métier et mis en place une stratégie de test adaptée à l'état d'avancement du projet.
• A accompagné le changement et l'adoption des solutions par les équipes métiers.

Il a piloté les projets digitaux du groupe pharmaceutique Sanofi en coordonnant l'ensemble des acteurs et en optimisant la visibilité et les performances des campagnes digitales.

• A piloté les projets digitaux et les campagnes associées incluant le SEM/SEA, l'analyse sémantique et la mise à jour de la roadmap web.
• A assuré la coordination 360° des acteurs (Web/CMS, marketing, SEM, web social, CRM, IT, web analytics, agences externes).
• A analysé les KPI, le trafic et les performances SEO/SEA pour optimiser la visibilité digitale.
• A analysé et optimisé l'ergonomie des sites selon les objectifs marketing en réalisant des A/B testing et des refontes.
• A piloté la migration et l'amélioration des store locator (pharmacies) pour renforcer la pertinence géographique.
• A créé des prototypes de sites pour valider les concepts auprès des utilisateurs et du métier.
• A analysé les parcours clients via Google Analytics et suivi les objectifs de conversion pour améliorer la performance.