Consultante Technico/Fonctionnelle ServiceNow

A intégré l'équipe ServiceNow d'un cabinet de conseil en transformation digitale afin d'accompagner de grands comptes dans la mise en place et l'évolution de leurs instances ServiceNow.

• A conçu et déployé des modules fonctionnels complets (ITSM, HRSD, SecOps) répondant aux besoins métier des clients.
• A développé des scripts Client Script, Business Rules et UI Policies pour personnaliser les workflows ServiceNow.
• A assuré la configuration du service portal et la mise en place du catalogue de services.
• A automatisé les formulaires et testé les releases avant mise en production.
• A coordonné la recette fonctionnelle et la correction des anomalies en phase de déploiement.
• A piloté la migration de clients vers ServiceNow en accompagnant la reproduction et l'exploitation des fonctionnalités.
• A encadré les équipes sur les bonnes pratiques ServiceNow et ITIL.
• A réalisé les tests unitaires et de non-régression avant passage en intégration.
• A créé et validé les cahiers de tests et documentations techniques.

A suivi une formation intensive en tant que consultant ServiceNow afin de maîtriser la plateforme et ses fondamentaux.

• A acquis les compétences en manipulation de listes et formulaires ServiceNow.
• A appris la personnalisation d'instance et les bonnes pratiques de gestion de tâches.
• A maîtrisé la configuration des notifications et la gestion des modèles de données.
• A appris à effectuer du reporting basique et la sécurisation de la plateforme.
• A pratiqué l'implémentation des SLA et des workflows.
• A développé des compétences en scripting JavaScript dans ServiceNow.

A intégré l'équipe patrimoine d'un groupe média en tant que chef de produit responsable du suivi et du développement de l'offre catalogue.

• A assuré le support des équipes patrimoine au siège et en région.
• A piloté le rendu d'audit et la gestion de l'offre catalogue.
• A produit les reportings hebdomadaires, mensuels et semestriels sur les indicateurs régionaux.
• A animé et challenger les équipes patrimoine en région pour atteindre les objectifs commerciaux.
• A développé des outils de pilotage et de suivi d'évaluation de l'activité commerciale.
• A consolidé et contrôlé l'activité locative bailleurs pour le déploiement des primes trimestriels.
• A réalisé l'audit du catalogue sur l'affectation des faces en lien avec le marketing.
• A assuré l'interface entre le marketing, le commerce et les équipes patrimoine.

A accompagné les grands comptes en tant que chargée de clientèle pour la gestion et le suivi de leurs contrats gaz et électricité.

• A assuré la gestion, l'accompagnement et le conseil des clients d'un portefeuille de grands comptes.
• A suivi les consommations et les factures des clients.
• A créé les reportings de consommation et de facturation.
• A géré les réclamations clients en partenariat avec les services de facturation, commerce et recouvrement.
• A effectué des rendez-vous clients sur le terrain en support du commercial.
• A pris en charge l'activité back office et ADV.

A intégré l'équipe marketing d'un groupe pétrolier et gazier afin d'analyser les marchés africains et du golfe du Mexique.

• A suivi l'offre du gaz et du pétrole pour les marchés africains et du golfe du Mexique.
• A assuré une visibilité complète du golfe du Mexique et des marchés en Afrique.
• A analysé les tendances du marché et effectué une veille concurrentielle.
• A établi les rapports de suivi des activités (bateaux, tenders, prospects).
• A préparé les plans à 3 ans et 5 ans et analysé les variances mensuelles.
• A géré et mis à jour les données du territoire (bateaux, chiffrées).
• A réalisé les audits de la base CRM.