Coordinatrice Marketing & Communication

Intégration de l'équipe marketing pour piloter les campagnes de communication et coordonner les opérations commerciales du groupe.

• Coordination des agences partenaires et des opérations marketing selon les orientations stratégiques.
• Pilotage des campagnes de communication multicanale et suivi des performances en temps réel.
• Organisation d'événements, de participations à salons et d'opérations commerciales pour renforcer la visibilité de la marque.
• Gestion des budgets marketing et suivi administratif des actions pour garantir la conformité et l'optimisation des coûts.

Contribution au développement des stratégies commerciales et à l'optimisation de la performance client.

• Analyse et suivi des actions commerciales pour identifier les leviers de performance client et optimiser le ROI des campagnes.
• Développement de stratégies innovantes pour la commercialisation d'espaces publicitaires et la valorisation des partenariats.
• Exploitation des données CRM pour affiner le ciblage client et formuler des recommandations personnalisées.
• Réalisation d'une veille concurrentielle systématique pour identifier de nouvelles opportunités business et tendances du marché.

Pilotage de la fonction qualité et amélioration continue au sein d'une structure internationale, en charge de la gestion des problèmes clients et de la sécurisation des processus.

• Coordination des campagnes de rappels produits en lien avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes pour assurer la traçabilité et la conformité réglementaire.
• Reporting et communication des résultats qualité auprès des clients clés afin de maintenir la confiance et la transparence.
• Sécurisation et amélioration des processus de gestion des problèmes clients pour réduire les écarts et renforcer la satisfaction.

Pilotage d'un programme transversal d'amélioration de l'expérience client couvrant plus de 100 pays, en charge de la conception et de l'exécution d'une large campagne de satisfaction.

• Définition du plan d'exécution détaillé de la campagne de satisfaction englobant plus de 100 pays et l'ensemble des stakeholders.
• Gestion et pilotage de la mise en œuvre opérationnelle de la campagne avec suivi des jalons et des ressources.
• Analyse des retours client et des résultats de performance pour formuler des plans d'action corrective et d'amélioration continus.
• Détection des tendances récurrentes dans les feedback et proposition de plans d'amélioration personnalisés par segment client.

Assurance des fonctions d'agent de transit pour les opérations de transport international de marchandises.

• Réalisation de l'ensemble des formalités administratives et douanières requises pour les transports internationaux.
• Suivi de l'acheminement des marchandises du point d'origine au point de destination et assurance de la traçabilité complète.
• Conseil aux clients sur la circulation internationale des marchandises, les obligations réglementaires et les meilleures pratiques logistiques.