Analyste Programmeur N2

Maintien opérationnel des serveurs et gestion de l'infrastructure informatique pour garantir l'accès ininterrompu aux applicatifs centraux.

• Contribution au maintien opérationnel des serveurs pour assurer la disponibilité des applicatifs centraux.
• Actions préventives sur l'infrastructure incluant l'évolution des configurations et la maintenance préventive.
• Établissement, actualisation et mise en œuvre des procédures, processus et outils de supervision (flux, place disque, sauvegarde).
• Recensement, constat et analyse d'anomalies, de pannes et dysfonctionnements des installations spécifiques.
• Résolution et suivi des incidents avec reporting à la hiérarchie.
• Assistance, dépannage local et à distance, et conseil des utilisateurs dans les domaines de compétences.
• Réalisation des sauvegardes et archivages de données.
• Participation à la gestion du système d'information, des réseaux et de la sécurité informatique.

Gestion des incidents en respectant les processus établis et en collaborant avec les équipes techniques pour minimiser les interruptions de service et les impacts sur la production.

• Gestion des incidents dans le respect des process établis et des indicateurs contractuels.
• Identification des risques et alertes pour toutes interruptions de services.
• Identification des risques et impacts des changements planifiés sur la production lors du CAB en collaboration avec les gestionnaires de changements.
• Contribution à la gestion et au respect des Accords de niveau de service (SLA).
• Contribution aux évolutions des outils et des processus dans le cadre de l'amélioration continue de service.
• Production des reportings client et interne.

Gestion des incidents techniques et du support utilisateur sur un projet client majeur, gestion des accès et des outils dans le respect des engagements contractuels.

• Gestion des incidents d'ordre technique.
• Gestion des accès et du support sur les outils Atos et client (traitement des demandes de modification, suppression des accès et comptes associés, installation et paramétrage d'outils).
• Participation aux comités techniques et opérationnels avec le client.
• Élaboration des rapports de productivité et de suivi technique de l'activité.
• Participation au développement des outils de production.
• Participation à l'élaboration des processus dans le respect des engagements contractuels.

Gestion des incidents techniques liés aux domaines de l'encaissement, de la monétique et de la fidélité pour un client retail majeur, veille à la disponibilité opérationnelle de l'infrastructure magasin et siège.

• Gestion des incidents techniques en lien avec l'encaissement, la monétique et la fidélité.
• Vérification et maintien de la disponibilité opérationnelle de l'infrastructure magasin et siège.
• Interventions sur les serveurs encaissement (VLP), monétique et fidélité.
• Interventions sur le serveur back office (Caroline) et mise à jour de requêtes SQL selon les besoins.
• Élaboration des rapports de productivité et de suivi technique de l'activité.
• Participation au développement des outils de production.