Customer Success Manager | Account Manager | Sales Manager

A intégré la division pièces de rechange et SAV d'ELOPAK pour piloter la croissance et la rétention de comptes industriels stratégiques sur la région Afrique & Moyen-Orient.

• A géré et développé un portefeuille de 20+ comptes industriels majeurs (CLD, COPAG, COLAINORD, ALMARAI…) avec un focus sur l'expansion du chiffre d'affaires.
• A piloté l'ensemble du cycle de vente, traitant 50+ devis par mois avec un délai de réponse inférieur à 48h : qualification des besoins, propositions commerciales, négociation et closing.
• A servi d'interface stratégique entre les clients et les équipes internes (supply chain, logistique, finance, douanes) pour garantir la livraison dans les délais et prévenir le churn.
• A suivi la santé financière des comptes : recouvrement, encaissements et alertes en coordination avec la direction financière.
• A géré les réclamations et litiges comme levier de fidélisation et de différenciation concurrentielle.
• A utilisé quotidiennement SAP GUI, SAP B1 et le CRM pour le suivi du pipeline, la gestion des comptes et le reporting commercial.

A rejoint l'équipe commerciale de Honeywell/Groupe MCS pour développer la vente de solutions de Building Automation auprès de grands comptes hôteliers internationaux.

• A dépassé les objectifs commerciaux de 10 à 20% sur la vente de solutions de Building Automation auprès de comptes majeurs (Accor, Hilton, Best Western).
• A adopté une approche de vente consultative : analyse des besoins, construction de propositions techniques et commerciales sur mesure, de la détection du besoin au closing.
• A assuré un suivi post-vente proactif pour maximiser la satisfaction client et identifier les opportunités d'upsell.
• A sécurisé le renouvellement des contrats par une gestion anticipée des relations présentant.
• A piloté le pipeline commercial via Salesforce, SAP et Navision : forecasting, reporting et analyse de la performance commerciale.

A encadré une équipe du centre de contact Foundever/Bouygues Telecom pour optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.

• A managé une équipe de 5 à 10 agents : coaching, montée en compétences et pilotage de la performance individuelle et collective.
• A suivi et optimisé les KPIs clés (délais de traitement, qualité, satisfaction client) avec mise en place d'actions correctives.
• A supervisé le traitement des commandes et assuré la performance opérationnelle globale.

A assuré la gestion globale de l'exploitation du restaurant Qasr Al Samak.

• A piloté la gestion complète de l'activité : équipes, relation client, opérations et amélioration des processus.

A construit et développé un portefeuille B2B au sein de La Marocaine des Tissus, l'un des leaders de la distribution textile au Maroc.

• A acquis et développé un portefeuille de 15+ clients B2B majeurs sur 4 ans avec un fort taux de rétention long terme.
• A conduit une vente consultative de collections textiles : identification des besoins clients, construction de solutions sur mesure et closing en cycle court et long.
• A coordonné avec la production et la logistique pour garantir les délais de livraison et la satisfaction client.