PMO Senior / Manager de transition

A intégré Generix en tant que PMO Senior pour piloter un portefeuille de projets clients dans le cadre de la réforme française de la facturation électronique.

• A assuré le suivi transverse de 30 clients grands comptes (retail, énergie, industrie, transport, assurance) en mise en conformité e-facturation / e-reporting.
• A consolidé le RAF, priorisé et alerté sur les clients à risque au regard de l'échéance réglementaire.
• A préparé et animé les COPIL / COPROJ : supports de pilotage, comptes rendus, RIDA, suivi des décisions et actions.
• A produit les livrables PMO en français et en anglais : plans d'actions, tableaux de bord, notes de synthèse.
• A animé une équipe de chefs de projet front-office et fait l'interface avec les équipes d'intégration back-office nearshore.
• A coordonné les acteurs client (MOA, DSI, métiers finance) et les partenaires tiers (intégrateurs, éditeurs ERP).
• A piloté le cycle complet : cadrage, Config Book, paramétrage, recettes, TNR, Go/NoGo, MEP et suivi post-bascule.
• A construit et replanifié les plannings Gantt clients, sécurisant le chemin critique et les jalons réglementaires.
• A qualifié et suivi les blocages (SFTP/API, mappings de flux, SSO/IAM, référentiels MDM) et plans de contournement.

A accompagné Ecomaison en tant que PMO Senior sur des projets stratégiques de recyclage et valorisation.

• A managé une équipe de 10 chefs de projet.
• A suivi les KPI de Coût, Délais et Qualité.
• A réalisé des analyses transverses des besoins métiers et défini les spécifications fonctionnelles.
• A identifié et géré les impacts processus avec les équipes métiers.
• A validé les besoins métiers et défini le Minimum Marketable Product.
• A animé les instances de gouvernance (CoPil, CoProj, ComOP) avec les sponsors et les directions métiers.
• A communiqué sur l'avancement du projet, les risques potentiels et les plans d'action.
• A accompagné le CoDir dans la prise de décision et l'arbitrage.

A assuré des missions de PMO Senior au sein de SUEZ.

• A piloté les aspects PMO de la mission.
• A assuré la coordination avec les différentes parties prenantes.

A piloté la refonte du site « Quechoisir.org » (4,5 millions de visiteurs, plus de 20 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel) pour optimiser l'UX, la performance et les taux de conversion.

• A recueilli et défini les besoins, élaboré le cahier des charges et rédigé les spécifications fonctionnelles.
• A créé le backlog projet, élaboré le plan de charges et le planning du projet.
• A planifié et suivi les sprints, et animé les réunions d'équipe.
• A rédigé les cas d'utilisation, exécuté les tests fonctionnels et suivi les tickets de bugs (UAT).
• A animé les comitologies (CoPil, CoProj, CoDir) et géré les KPI (Coût, Qualité, Délais).
• A assuré la maintenance corrective et évolutive (MCO) et fourni un support aux équipes internes.
• A défini la roadmap de transformation digitale du groupe en alignement avec le plan stratégique.

A pris la responsabilité de la transformation digitale du groupe VusionGroup.

• A présenté les évolutions du système aux directions métiers et conçu les supports de formation.
• A formé les utilisateurs finaux à la prise en main des nouvelles fonctionnalités livrées.
• A maintenu à jour la documentation liée à l'architecture technique et aux configurations.
• A accompagné les équipes internes dans l'exploitation et la maintenance des outils applicatifs (Chatbot, Livechat, Service Cloud, Marketing Cloud, YouSign).
• A assuré le support de niveau 1 et niveau 2 (RUN).
• A monitoré la qualité des données collectées via les outils connectés au CRM (Salesforce, Espace client, SI Collect, Qlik).
• A piloté la mise en place des flux de données efficaces entre le CRM et les autres systèmes.
• A piloté globalement les campagnes Salesforce Marketing Cloud (SFMC) et conçu de nouvelles campagnes.

A exercé en tant que Consultant Manager pour accompagner divers clients (Casino, BNP, Crédipar, Sanofi, Total, Siemens, Canal+, Décathlon).

• A défini et mis en œuvre des stratégies de digitalisation des parcours e-commerce, e-care et e-support.
• A optimisé et amélioré en continu les parcours clients et la performance e-business.
• A cadré et accompagné le choix des solutions et intégré de nouveaux canaux de relation client digitale (e-chat, Livechat, Messaging, chatbot).
• A intégré les modules Sprinklr avec les systèmes CRM et des outils IA pour l'analyse vocale (Batvoice AI).
• A assuré la gestion du changement via des ateliers de formation, du coaching et du support utilisateur de niveau 1 et 2.
• A participé aux activités de Customer Success Management et d'avant-vente.
• A managé une équipe de 3 développeurs et 1 QA.

A conçu et modelé un outil d'aide à la décision pour réduire les délais de livraison de l'Airbus A330 et atténuer les pénalités financières.

• A dématérialisé le processus de facturation et intégré ESKER (EDI) pour le traitement des commandes.
• A intégré DocuSign, Microsoft Dynamics et des modules Salesforce (Service Cloud, CPQ, Commerce Cloud, Pardot, Einstein IA).
• A défini la roadmap produit, conçu et déployé des portails clients pour la zone EMEA et les Amériques.
• A rédigé et priorisé les User Stories avec les experts métiers et techniques.
• A coordonné la livraison avec l'IT, le marketing, les commerciaux et les ressources externes.
• A fait du reporting auprès du CoDir (C-Level), animé les comitologies et suivi les KPI (Coût / Qualité / Délais).
• A coordonné des ateliers multi-sites (Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, France).

A amélioré la performance des parcours d'acquisition clients via le Web et la Télévente chez Bouygues Telecom.

• A recueilli et analysé les besoins métiers, rédigé les spécifications fonctionnelles et coordonné les parties prenantes.
• A suivi l'avancement des développements, validé les tests d'acceptation utilisateur (UAT) et supervisé la mise en production.
• A conçu les parcours clients Web et Télévente et piloté des projets transverses d'amélioration continue.
• A défini et piloté les outils de mesure de la satisfaction client (NPS, CES, SATCLI) et analysé les verbatims.
• A fait du reporting auprès du DEX (membre du CoDG) et conçu les supports de formation pour le centre de contact.

A amélioré l'expérience client des abonnés Fixe BtoB/BtoC lors de la mise en service des équipements dans le cadre de la stratégie "Essentiel 2020".

• A défini les postures relationnelles et redéfini les parcours installateurs.
• A analysé et suivi la performance de l'ensemble du processus d'acquisition client via les KPI (NPS, SATCLI, CES, Once & Done).
• A effectué le reporting en CoDir et mis à jour ou créé les supports de formation.
• A créé et animé une communauté digitale interne.

A conçu une solution digitale pour aider les jeunes à gérer leur argent pour le compte de BNP Paribas.

• A recueilli et analysé les besoins des utilisateurs et défini le cadre de l'UX.
• A réalisé un benchmark des bonnes pratiques et conduit des tests utilisateurs itératifs (tests A/B, groupes de discussion).
• A réalisé la cartographie des parcours utilisateurs (personas, architecture du site).
• A créé des gabarits fonctionnels (wireframes, prototypage).

A œuvré pour le développement et l'augmentation du chiffre d'affaires des ONG humanitaires.

• A recruté, formé et managé une équipe de 10 collaborateurs.
• A analysé les indicateurs de performance.
• A mis en place les normes de qualité.