Directeur des Opérations IT Télécom

Accompagnement d'opérateurs télécoms, d'intégrateurs et d'éditeurs de solutions dans la transformation des systèmes OSS/BSS, l'amélioration des opérations IT et la modernisation des plateformes digitales.

• Conception d'une solution de microcrédit basée sur l'Intelligence Artificielle intégrée aux plateformes Mobile Money.
• Pilotage de l'étude de faisabilité et du déploiement d'une plateforme de scoring dynamique pour le crédit mobile.
• Réalisation d'audits des plateformes critiques (CRM, Billing, Revenue Assurance, Mobile Financial Services).
• Définition de stratégies de transformation numérique auprès des directions IT.
• Accompagnement des programmes de migration, de recette et de mise en production.
• Pilotage des programmes QA et amélioration de l'expérience client.
• Évaluation de la performance opérationnelle et optimisation des SLA.
• Renforcement de la gouvernance des opérations IT et amélioration des processus ITIL.

Responsabilité de la stratégie, de l'exploitation et de la disponibilité des systèmes d'information critiques supportant l'ensemble des activités d'un opérateur télécom, avec pilotage des opérations 24/7/365 des plateformes BSS/OSS, des applications métiers, des infrastructures Cloud et des services digitaux.

• Garantie de la disponibilité, de la stabilité et de la performance des plateformes critiques CRM, Billing, Charging system, EDW, Revenue Assurance, Provisioning, ERP, Middleware, Mobile Money, Customer Care, Self-Care et applications métiers.
• Pilotage des processus ITIL (Incident Management, Major Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management et Continual Service Improvement).
• Gouvernance opérationnelle des environnements OSS/BSS et coordination des opérations avec les équipes Infrastructure, Cloud, Réseaux, Digital Factory et Service Support.
• Définition des feuilles de route technologiques et des plans d'investissement en alignement avec la stratégie d'entreprise et synergie avec le groupe Etisalat Guidance.
• Supervision des fournisseurs stratégiques (ZTE, Walecloud, Oracle, Huawei, WeDo Technologies) et garantie du respect des engagements contractuels.
• Mise en œuvre des plans de Business Continuity, Disaster Recovery, gestion des risques et cybersécurité.
• Pilotage de la transformation numérique en définissant une feuille de route IT sur 5 ans et en modernisant les plateformes OSS/BSS grâce aux technologies Cloud, NFV, microservices et API, contribuant à une croissance de 15 % des revenus et de 250 % du parc clients.
• Garantie de l'exploitation 24/7 des plateformes critiques, renforcement de la supervision proactive et réduction de 50 % des réclamations clients.
• Structuration de la gouvernance ITIL, mise en place des revues SLA, des KPI opérationnels et des analyses RCA afin d'améliorer la disponibilité et la stabilité des services.
• Pilotage du programme de transformation CRM, intégration du CRM aux systèmes Billing, ERP et Middleware, avec déploiement d'un Next Generation Call Center (NGCC) et d'un portail Web Self-Care offrant une vision client à 360°.
• Pilotage du déploiement d'un système de facturation convergente (CvBS) d'un budget de 5 MUSD, livré dans les délais sans interruption de service, en coordonnant les fournisseurs, les équipes métiers et techniques jusqu'à la stabilisation post Go-Live.
• Mise en œuvre d'une plateforme d'orchestration multi-fournisseurs intégrant les environnements OSS/BSS, CRM, ERP et Mobile Money via des API sécurisées, automatisant les échanges entre opérateurs, banques et partenaires et améliorant la fiabilité des transactions.
• Développement et direction d'une organisation IT de plus de 50 collaborateurs, en renforçant les compétences, la culture de performance et la gouvernance des fournisseurs, avec une progression de 30 % de l'engagement des équipes et une amélioration continue de la qualité de service.

Responsabilité des opérations IT Business Support, garantissant la disponibilité et la performance des plateformes BSS/OSS supportant les activités commerciales, financières et la relation client. Pilotage des équipes en charge du CRM, Billing, Revenue Assurance, Reporting, Data Warehouse, VAS, Provisioning et applications métiers, dirigeant 54 collaborateurs avec la responsabilité de la gouvernance opérationnelle, des SLA, des projets stratégiques et de l'amélioration continue.

• Pilotage des opérations des plateformes BSS/OSS (CRM, Billing, Revenue Assurance, Data Warehouse, VAS et applications métiers), garantissant leur disponibilité, le respect des SLA et la continuité des services critiques.
• Réorganisation du département IT Business Operations en créant des équipes dédiées au Reporting, à la Business Intelligence et à la Collaboration, améliorant l'efficacité opérationnelle et réduisant de 40 % les réclamations clients.
• Définition et déploiement du programme Business Continuity Management, incluant les Business Impact Analysis (BIA), les solutions de réplication, de sauvegarde et de Disaster Recovery, afin de renforcer la résilience des services IT.
• Renforcement de la gouvernance opérationnelle et de la gestion des fournisseurs en mettant en place des revues de performance, le suivi des SLA, des tableaux de bord KPI et une coordination étroite entre les équipes IT, Marketing, Finance, Customer Care et Infrastructure.
• Modernisation de la plateforme décisionnelle Teradata en centralisant les données issues des systèmes CRM, Billing, VAS et Réseau, réduisant les délais de production des rapports stratégiques de plusieurs jours à moins de 48 heures et améliorant la qualité des décisions.

Responsabilité des plateformes Business Support Systems, Revenue Assurance et Data Warehouse, avec pour mission d'assurer la fiabilité des données de facturation, la protection des revenus et la disponibilité des applications stratégiques. Support des équipes Finance, Marketing et Customer Care, supervision des activités Reporting et Business Intelligence, et coordination des fournisseurs internationaux.

• Pilotage du déploiement de la solution Revenue Assurance RAID (WeDo Technologies), en gérant un programme de 2,7 MUSD sur 18 mois, coordonnant les équipes métiers, techniques et le fournisseur pour assurer une mise en production réussie.
• Renforcement de la détection des fuites de revenus et sécurisation des processus de facturation via la solution RAID.
• Administration des plateformes Billing et Revenue Assurance dans un environnement multi-fournisseurs (Ericsson, Alcatel, Telepin), en supervisant les activités de réconciliation, de contrôle des revenus et de validation des données.
• Contribution à la stabilité des opérations critiques et à la réduction des pertes financières.
• Pilotage de l'exploitation de l'entrepôt de données (Data Warehouse) et du développement des reportings stratégiques pour les directions Marketing, Finance et Commerciale.
• Mise en œuvre de contrôles de qualité des données afin d'améliorer la fiabilité des indicateurs décisionnels.