Project Manager Officer - Customer Success
INETUMOct. 2022 – Avr. 2026
Intégration de la division Customer Success en environnement B2B pour piloter des projets clients et optimiser les processus internes d'une équipe support-exploitation.
- Conception et déploiement d'un processus automatisé d'intégration des nouveaux prestataires, réduisant le délai de traitement de 50%.
- Suivi régulier des demandes clients via des revues hebdomadaires et rédaction des comptes-rendus et appels d'offres.
- Préparation et animation des comités de suivi projet, comités de pilotage et gestion du staffing des équipes.
- Maîtrise des enjeux IT pour apporter des réponses claires et adaptées aux besoins des clients.
- Pilotage de l'optimisation du traitement des factures, réduisant les délais de 30%.
- Suivi, analyse et reporting de l'activité via des tableaux de bord Power BI pour un portefeuille de 5 projets.
- Participation active à l'amélioration continue : optimisation des workflows internes, présentation de nouveaux outils, animation de la Vox of Client.
- Pilotage du développement d'un outil SaaS de gestion de carrière pour responsables opérationnels.
- Coordination du déploiement de l'outil SaaS : paramétrage, tests fonctionnels, formation des utilisateurs et animation des cérémonies Agile.
- Formation des alternants à l'utilisation des outils de gestion de projet (Jira, Confluence).
Environnement technique
JiraConfluencePower BIHubSpotGoogle SuiteSaaS.