Cheffe de projet IT / Business Analyst Senior

Intégration d'une équipe agile pour la mise en place d'une solution d'orchestration des flux dans les caisses régionales du Crédit Agricole et le déploiement d'une solution de téléphonie intégrée dans 39 caisses régionales.

• Contribution à l'homologation de la solution en amont du déploiement, en lien avec les équipes métiers, IT et l'éditeur.
• Définition des scénarios de tests, exécution et validation des correctifs.
• Optimisation des systèmes distributifs par l'identification d'axes d'amélioration visant à réduire les délais de traitement.
• Paramétrages des fonctionnalités via les API internes.
• Gestion du RUN via ServiceNow : suivi des incidents et évolutions, coordination des tests et arbitrage des priorités.
• Animation des ateliers de cadrage avec les caisses régionales et les parties prenantes pour l'arrêt définitif de l'ancien outil de téléphonie.
• Recueil et formalisation des besoins dans un cadre normé.
• Conception des nouveaux schémas de distribution des appels via Draw.io.
• Coordination des développements et accompagnement des mises en production avec un fort enjeu de continuité de service.
• Déploiement de la solution téléphonique dans 39 caisses régionales.
• Amélioration des performances des systèmes de distribution.
• Augmentation de 18 % de la joignabilité des collaborateurs.

Participation à plusieurs missions de transformation digitale et de modernisation de systèmes d'information dans des contextes réglementés et multi-acteurs.

• Analyse des besoins opérationnels en lien avec la direction des opérations, les équipes terrain et les parties prenantes institutionnelles, afin d'identifier les axes d'amélioration du reporting pour les réseaux de transports publics.
• Animation des échanges métiers et formalisation des exigences fonctionnelles dans un cadre normé pour la refonte de la chaîne de reporting (KEOLIS Lyon).
• Contribution à la priorisation des indicateurs et à l'arbitrage des besoins, en cohérence avec les enjeux financiers et opérationnels du service public.
• Optimisation des tableaux de bord pour renforcer le pilotage de la performance des réseaux.
• Conception d'une cartographie du réseau existant et cible via Microsoft Visio.
• Collaboration étroite avec les équipes BI et Data pour garantir la cohérence, la faisabilité et la qualité des données.
• Participation aux comités projet et aux présentations d'avancement auprès des directions.
• Formalisation des besoins métiers pour plusieurs projets de transformation digitale DSI (APRIL).
• Contribution au pilotage des plannings et budgets, en assurant le suivi des délais, des ressources et des priorités.
• Participation à la priorisation des besoins et aux arbitrages fonctionnels, en lien avec les enjeux réglementaires et financiers.
• Gestion des risques projet et mise en œuvre d'actions préventives via une matrice.
• Coordination des instances projet et animation des réunions de suivi impliquant les différents contributeurs.
• Réduction des délais de production des rapports, permettant une prise de décision plus réactive.
• Amélioration de la fiabilité des indicateurs, réduisant les écarts constatés dans les anciens dispositifs de reporting.
• Augmentation de 10% des demandes traitées automatiquement grâce à la digitalisation de la cagnotte.
• Réalisation d'une mise en conformité réglementaire réussie, évitant des pénalités financières.

Intervention au sein de deux périmètres distincts : en appui aux référents fonctionnels sur les domaines Santé, Prévoyance, Contrats et Flux financiers (DSI APICIL), puis en maintenance corrective et évolutive des applications métiers pour le client DXC Technology.

• Appui et backup aux référents fonctionnels sur les domaines Santé, Prévoyance, Contrats et Flux financiers.
• Priorisation du backlog et animation de la séance hebdomadaire de suivi des évolutions.
• Gestion des incidents et demandes d'évolution sur les API Prévoyance et Santé (GRAPHTALK AIA).
• Coordination avec les équipes IT pour le suivi des correctifs et la sécurisation des mises en production.
• Contribution à la continuité de service sur les périmètres applicatifs critiques.
• Participation à une montée de version applicative à l'échelle SI, visant à harmoniser les systèmes et standardiser les processus métiers, dans un environnement réglementaire.
• Gestion des incidents et demandes d'évolution sur les applications métiers Prévoyance et Santé (GRAPHTALK AIA, Mantis).
• Analyse des incidents et mise en place de solutions de contournement pour assurer la continuité de service.
• Conception et exécution des tests fonctionnels afin de garantir la qualité des livraisons.
• Déploiement de campagnes RPA pour automatiser les tests de non-régression et sécuriser les mises en production.
• Coordination des releases avec les équipes techniques et métiers.
• Cadrage d'un projet réglementaire Lean Eckert Déshérence à forts enjeux, visant à renforcer les dispositifs relatifs aux contrats d'assurance vie en déshérence.
• Définition du périmètre et des objectifs du projet réglementaire.
• Recueil et formalisation des besoins métiers via l'animation d'ateliers de cadrage.
• Conception et suivi de la roadmap projet.
• Respect des SLA à 95-97 % sur la résolution des incidents majeurs.
• Optimisation du cycle de mise en production, divisant par 2 le délai de livraison des évolutions fonctionnelles.
• Réduction des délais de résolution des incidents critiques grâce à une priorisation efficace et un meilleur suivi.
• Finalisation de la phase de cadrage du projet réglementaire dans les délais impartis.

Intervention au sein d'organismes de Protection Sociale en France (MSA, KLESIA, AG2R LA MONDIALE, ALPTIS ASSURANCES, URSSAF) sur des activités de gestion administrative et opérationnelle en environnements réglementés.

Management opérationnel d'un café-traiteur et service évènementiel en centre-ville de Perth.

• Encadrement d'une équipe de 5 personnes.
• Gestion des stocks et de l'approvisionnement.
• Organisation et suivi des plannings pour assurer le service client.
• Augmentation des ventes de café de 400 % en 12 mois.