Technicien Systèmes & Réseaux

Prise en charge du support utilisateurs N1 et N2 au sein de l'organisation pour assurer la continuité du service.

• Analyse des incidents complexes et mise en place de solutions durables.
• Administration et exploitation de l'infrastructure et des applications métiers telles que Office 365, Teams, Outlook, Salesforce et Rainbow.
• Garantie de la disponibilité et de la performance des applications.
• Configuration, supervision et maintenance des postes de travail, serveurs et applications dans le respect des standards de sécurité.
• Rédaction et mise à jour des procédures techniques et des guides utilisateurs pour renforcer l'autonomie des collaborateurs.
• Participation active aux projets de la DSI incluant déploiements, mises à jour critiques, migration de systèmes et optimisation de l'architecture.

Gestion et traitement des appels utilisateurs.

• Réception et traitement des appels utilisateurs pour les environnements Windows 7/10, XP et Citrix avec une résolution rapide des incidents.
• Installation, paramétrage et support de Lotus IBM Notes et des applications métier AS400.
• Supervision des serveurs via Nagios et VMware avec diagnostic des dysfonctionnements et interventions correctives.
• Mise en place et configuration de solutions de sécurité incluant Stormshield, OpenVPN et l'antivirus Sophos.
• Création de documentations et procédures d'installation pour faciliter la transmission des connaissances au sein de l'équipe.

Support technique à distance et coordination des interventions pour des périphériques multi-marques.

• Réalisation du dépannage à distance et installation de drivers pour des périphériques multi-marques comme les imprimantes et scanners sous Windows et Mac.
• Paramétrage et mise en réseau des équipements avec des fonctionnalités de scan to mail, FTP et partages de dossiers sécurisés.
• Configuration des pare-feu et des droits utilisateurs pour garantir la sécurité des flux et des données.
• Planification et coordination des interventions des techniciens itinérants en fonction des urgences et contraintes clients.
• Suivi des tickets clients et optimisation du temps d'intervention pour améliorer la satisfaction et réduire les délais de traitement.

Prise en charge des demandes des utilisateurs sur les environnements serveurs et postes clients.

• Prise en charge des demandes utilisateurs sur serveurs Windows 2012 et environnements Windows 7/10 avec diagnostic précis et résolution rapide.
• Création de comptes utilisateurs et gestion des droits d'accès dans Active Directory pour assurer la sécurité et la conformité.
• Fourniture d'une assistance technique à distance via logiciels de ticketing, console MMC et outils sécurisés de prise en main.
• Traitement des dossiers techniques et demandes via messagerie Notes et Citrix.
• Installation et paramétrage de la téléphonie fixe, configuration de switchs réseau et intégration de nouveaux périphériques.

Assistance technique lors des événements et manifestations du stade.

• Support technique sur terminaux de paiement, téléviseurs et téléphonie mobile lors des matchs et salons VIP.
• Déploiement et dépannage de postes de travail et périphériques réseau dans les loges et zones publiques.
• Interventions rapides et discrètes pour garantir la continuité des services informatiques pendant les manifestations.
• Collaboration avec les prestataires externes et les équipes internes pour garantir une disponibilité optimale des systèmes.

Support technique de niveau 2 sur les environnements Windows et serveurs.

• Support technique sur environnements Windows 7/10 et serveurs Windows 2012 avec administration DHCP et Office 365.
• Gestion des incidents utilisateurs via des outils de ticketing et d'assistance à distance.
• Création de comptes utilisateurs et configuration des droits dans Active Directory pour garantir la conformité avec la politique de sécurité.
• Supervision des connexions réseau et suivi des incidents critiques avec coordination des interventions correctives.
• Participation au déploiement et à la maintenance des applications collaboratives telles que Skype, Outlook et les outils internes.

Participation au déploiement et à la maintenance informatique au sein de l'environnement hospitalier.

• Déploiement de postes de travail via SCCM 2012 r2 avec configuration complète, mises à jour et intégration dans le réseau hospitalier.
• Installation et dépannage hardware et software incluant le remplacement de disques durs, barrettes mémoire et périphériques.
• Administration d'Active Directory pour la création de comptes, la réinitialisation de mots de passe et la gestion des droits.
• Installation de logiciels spécifiques pour les médecins et personnels hospitaliers tout en assurant la formation de base.
• Configuration de switchs et intervention dans les baies de brassage pour garantir la fiabilité des connexions réseau.

Pilotage de la supervision des incidents critiques et de la gestion des sauvegardes pour les clients professionnels.

• Supervision des incidents critiques via les outils de monitoring Centreon et Nagios avec mise en place de solutions correctives en temps réel.
• Gestion des sauvegardes clients à l'aide du logiciel AGS Backup pour garantir l'intégrité et la récupération des données.
• Assistance et dépannage à distance via TeamViewer et outils internes.
• Documentation des suivis dans l'outil de ticketing pour les PME et grands comptes.
• Configuration de comptes utilisateurs, application de mises à jour logicielles et réalisation de paramétrages réseau.

Support technique B2B pour les matériels et périphériques Epson.

• Prise en charge des appels de professionnels et grands comptes avec diagnostic approfondi et résolution des incidents techniques sur matériels Epson.
• Installation et configuration de périphériques sous Windows, Mac et environnements réseaux.
• Support logiciel sur plus de 100 applications spécifiques Epson avec accompagnement technique.
• Rédaction de documentations techniques internes et guides utilisateurs pour optimiser l'autonomie des clients.
• Conseil et vente de consommables pour contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des partenaires B2B.

Participation aux projets de déploiement matériel et de migration de postes au sein de l'entreprise.

• Déploiement de nouveaux matériels et réalisation de la migration complète des postes utilisateurs vers Windows XP.
• Installation et paramétrage de périphériques bureautiques avec transfert sécurisé des données professionnelles.
• Maintenance hardware et software pour garantir la continuité de production des équipes.
• Formation et accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des nouveaux systèmes et applications.

Intervention sur des environnements bancaires et d'agences pour la maintenance et l'évolution des infrastructures.

• Réinstallation et optimisation des serveurs Windows 2000 avec mise en place d'applications internes et paramétrage réseau sécurisé.
• Migration de postes clients vers Windows 2000/XP Pro incluant la configuration de la messagerie Lotus Notes.
• Installation et câblage réseau dans les baies de brassage avec intégration de nouveaux équipements.
• Assistance directe aux collaborateurs en garantissant la continuité de service dans des environnements critiques.