Consultante Fonctionnelle Senior | Team Lead

Elle a intégré l'équipe solutions GED et dématérialisation pour accompagner des clients dans la transformation digitale de leurs processus documentaires et métiers.

• A mené le recueil, l'analyse et la formalisation des besoins métiers des clients à travers l'animation d'ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle.
• A rédigé les spécifications fonctionnelles permettant une traduction claire des besoins métier pour les équipes techniques.
• A accompagné les clients dans la digitalisation et l'optimisation de leurs processus documentaires et métiers, notamment en facturation électronique, validation documentaire, RH et processus administratifs.
• A assuré le paramétrage et le déploiement des solutions en environnement Cloud et On-Premise : GED, Capture, Workflows, Extranet, Coffre-fort numérique et flux métiers.
• A configuré les règles de classement, métadonnées, circuits de validation, profils utilisateurs et droits d'accès en fonction des exigences métier et organisationnelles.
• A rédigé les cahiers de tests, scénarios de recette et documents de validation en collaboration avec les équipes techniques.
• A réalisé les tests fonctionnels, qualifié les anomalies et accompagné les phases de recette et de mise en production.
• A formé les administrateurs fonctionnels et utilisateurs finaux, et assuré l'accompagnement au changement pour favoriser l'adoption des solutions.
• A suivi les actions correctives et garanti le respect du périmètre, des délais et des exigences qualité.
• A assuré l'accompagnement post-démarrage, l'assistance fonctionnelle et le suivi de la satisfaction client.

Elle a piloté une équipe de sept consultants fonctionnels, assurant l'encadrement opérationnel et le management stratégique pour des grands comptes français.

• A assuré l'encadrement et la gestion opérationnelle d'une équipe de sept consultants fonctionnels : suivi des performances, montée en compétences, entretiens de feedback et accompagnement individuel.
• A réalisé la planification stratégique des tâches, l'établissement des priorités et le suivi des délais selon les enjeux client.
• A organisé et animé les points quotidiens, réunions de sprint et revues d'avancement.
• A mis en place des indicateurs de performance et assuré le reporting régulier aux responsables.
• A validé les choix fonctionnels en tant que référente projet et encadré les ateliers métier auprès des clients.
• A coordonné étroitement avec les équipes techniques pour garantir la cohérence globale des projets.
• A maintenu un haut niveau de satisfaction client : suivi personnalisé, anticipation des besoins, gestion des conflits.
• A géré proactivement les imprévus, arbitré rapidement et communiqué de façon fluide avec les différentes parties prenantes.
• A piloté cinq grands comptes français et suivi la relation client.
• A assuré le conseil et l'accompagnement des clients dans l'optimisation de leurs processus RH.
• A piloté les phases de recette, accompagné les mises en production et suivi les évolutions fonctionnelles.

Elle a intégré l'équipe fonctionnelle SIRH pour accompagner des clients dans des projets de dématérialisation et de transformation RH.

• A mené l'analyse approfondie des besoins fonctionnels des clients dans le cadre de projets de dématérialisation RH.
• A rédigé des spécifications fonctionnelles claires et exhaustives pour les développeurs.
• A animé des ateliers avec les utilisateurs finaux pour assurer l'alignement sur les processus métier.
• A assuré le suivi et le traitement des incidents, anomalies et évolutions via outils de gestion de projets.
• A exécuté les plans de tests, qualifié les livrables et participé activement aux recettes clients.
• A maintenu une communication continue avec les clients pour assurer la compréhension des besoins, la pédagogie des solutions et un accompagnement au changement efficace.
• A soutenu la mise en œuvre des solutions, incluant les formations clients et l'assistance post-déploiement.
• A contribué à l'amélioration continue des méthodes internes et à la capitalisation des bonnes pratiques.