Technicien IT

Rejoint MIB Suisse SA en tant que technicien IT pour assurer le support et la gestion du parc informatique.

• A assuré l'assistance aux utilisateurs via le support technique N2, sur site ou à distance en utilisant Splashtop pour la résolution d'incidents matériels et logiciels.
• A installé et configuré du matériel informatique incluant postes de travail, imprimantes, scanners, tablettes, écrans, systèmes biométriques et stations d'accueil docking.
• A réalisé des configurations avancées comprenant les réglages BIOS, le déploiement d'images système, l'attribution de packages et l'installation de logiciels spécifiques selon les besoins métiers.
• A conduit la maintenance et la réparation matérielle avec le diagnostic, le remplacement de composants et la remise en service de PC en tant que titulaire de la certification HP.
• A géré et suivi les interventions en analysant les demandes et en résolvant les incidents au moyen de tickets gérés dans ServiceNow.
• A assuré la gestion opérationnelle du magasin informatique avec le suivi des entrées et sorties, la préparation et l'attribution du matériel aux utilisateurs, la gestion des demandes et l'optimisation du stock.

A réalisé un stage de 3 mois chez Rolex SA en tant que développeur VBA pour concevoir des outils internes d'amélioration des processus.

• A conçu et mis en œuvre deux outils VBA destinés à améliorer la communication et la fiabilité des processus internes.
• A développé une première application d'outil de suivi des commandes pour les sites de Bienne et des Acacias afin de faciliter la coordination entre succursales, le suivi des demandes et la diffusion d'informations.
• A développé une deuxième application de base de données de recettes de laques pour le site des Acacias à partir d'extractions SAP, permettant aux opérateurs de sélectionner les bonnes recettes et d'éviter les erreurs de teinte.
• A couvert le cycle complet de développement comprenant l'analyse des besoins avec les mandants, le maquettage, la modélisation, le développement, la rédaction de la documentation technique et utilisateur, puis la mise en production.
• A collaboré en lien direct avec les équipes métiers et responsables pour assurer la conformité fonctionnelle et la qualité des solutions livrées.