Business Analyst - Accompagnement Process - Change management

Contribution à des projets de transformation et de migration des systèmes d'information (CRM et outils digitaux) dans le cadre des migrations Santé CNAM/MGEN et de l'intégration de la nouvelle solution de gestion de contrats ACTIV'INFINITE.

• Modélisation des processus métier en BPMN sur les parcours Adhésion, Prévoyance Santé et IARD.
• Réalisation de l'analyse fonctionnelle et du mapping des données entre les systèmes source et cible.
• Assurance de la qualité des données et analyse des écarts.
• Coordination des échanges entre les équipes métiers, IT et les référents métiers de chaque domaine.

Participation à la transformation du SI CRM/GED avec intégration d'une nouvelle solution GED connectée au CRM.

• Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles.
• Mise à jour des schémas BPMN existants pour cadrer les évolutions et sécuriser les mises en production.
• Coordination et animation des échanges entre équipes métiers, développeurs et éditeurs.
• Participation aux campagnes de recette (UAT) et à l'IA & Automatisation des tests.
• Contribution à l'optimisation des processus métiers.
• Pilotage de la performance à travers l'analyse des KPI et le suivi de la volumétrie des demandes.
• Production de tableaux de bord de suivi opérationnel avec Power BI et Excel.

Participation aux projets de migration et de déploiement de l'ERP SaaS MTS-1 (WMS/TMS) auprès de clients grands comptes, en tant qu'interface entre les équipes métiers et techniques.

• Modélisation des processus métier en BPMN sur les parcours Adhésion, Prévoyance Santé et IARD.
• Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles ainsi que des règles de gestion.
• Contribution au mapping fonctionnel des données et à la validation de la cohérence entre les systèmes source et cible.
• Réalisation d'investigations SQL sur PostgreSQL pour contrôler la qualité des données et corriger les anomalies.
• Pilotage de l'évolution à travers l'analyse des KPI et la création de tableaux de bord.
• Animation d'un réseau de référents métier au travers d'ateliers et de workshops réguliers.
• Coordination des phases de formation des utilisateurs métiers aux nouveaux processus et outils.
• Participation aux campagnes de recette (UAT), IA & Automatisation des tests et validation des évolutions.
• Assurance du paramétrage fonctionnel des solutions CRM et des outils digitaux.
• Participation aux rituels Agile et animation des points de suivi avec les parties prenantes.
• Coordination des équipes métiers, techniques et offshore pour sécuriser les développements et mises en production.
• Conception de tableaux de bord Power BI pour le suivi des indicateurs opérationnels.