Tech Lead & Service Delivery Manager

Responsable global du pilotage d'une plateforme CRM pour un client du secteur électroménager au sein d'une équipe de service delivery.

• Pilotage global du service et suivi des engagements SLA / KPI.
• Coordination des équipes multi-métiers (run, dev, support).
• Animation des comités projets et assurance du reporting direction.
• Gestion des risques et priorisation des incidents critiques.
• Implémentation d'une démarche d'amélioration continue des processus MCO et delivery.
• Suivi de la qualité de service et satisfaction client.

Pilotage des activités de maintenance et support applicatif pour une plateforme CRM d'un client du secteur télécom.

• Pilotage des activités de maintenance et support applicatif.
• Qualification, priorisation et suivi des incidents.
• Analyses des causes racines (Root Cause Analysis).
• Coordination des équipes techniques.
• Mise en place de dashboards de suivi (Confluence).
• Suivi des anomalies et validation post-production.

Intégration à l'équipe CRM d'un client du secteur électricité pour assurer le cadrage, l'analyse des besoins et le développement d'évolutions Siebel.

• Cadrage et analyse des besoins métiers.
• Développement d'évolutions Siebel.
• Conception technique et chiffrage des demandes.
• Tests de recette et intégration.
• Participation aux cérémonies Agile (Scrum).
• Développement et optimisation du code SQL / PL-SQL.