Ingénieur Qualité / Customer Experience & Data Analytics

Poste chez Carrier en tant qu'ingénieur qualité client et garantie pour analyser les réclamations clients, les cas de garantie et les demandes de remboursement.

• Analyse des réclamations clients, des cas de garantie et des demandes de remboursement pour identifier les problèmes récurrents, les tendances et les opportunités d'amélioration.
• Réduction des réclamations clients de 18% et amélioration de la satisfaction client de 22% grâce à un suivi structuré et des plans d'action transverses.
• Gestion de demandes mensuelles de remboursement clients allant de 650K€ à 900K€ et coordination de la résolution avec les parties prenantes concernées.
• Réduction du temps de résolution des réclamations de 20% grâce à un suivi structuré entre les clients, la qualité et les équipes ingénierie.
• Application des méthodologies 8D et PDCA pour traduire les problèmes clients en analyses de causes racines, actions correctives et mesures préventives.
• Amélioration du reporting KPI, du suivi des réclamations et de la traçabilité des données en utilisant SAP.

Poste de propriétaire de processus métier chez Carrier pour analyser les processus opérationnels de bout en bout.

• Analyse des processus opérationnels de bout en bout et identification d'opportunités d'amélioration dans les activités de réparation, maintenance préventive et sous-traitance.
• Cartographie et standardisation des flux de travail à l'aide de Visio et de systèmes intégrés SAP, améliorant la clarté et la cohérence des processus.
• Collaboration avec les équipes d'ingénierie, des opérations et du support pour recueillir les exigences, analyser les dépendances des processus et coordonner les actions d'amélioration.
• Support à l'harmonisation des processus à travers l'Allemagne, le Benelux et le Royaume-Uni.
• Contribution aux initiatives de transformation digitale impliquant SAP S/4HANA et ServiceMax.

Poste chez SCALIAN à Casablanca en tant que PMO Business Partner pour appuyer le suivi de la performance des projets.

• Préparation et distribution de rapports KPI à l'aide de Skywise pour soutenir le suivi de la performance des projets et la visibilité du management.
• Consolidation des informations de projets, vérification de la cohérence des données et soutien d'un reporting de performance fiable.
• Suivi des actions, des livrables et des activités de projet et facilitation de la communication entre les parties prenantes techniques.
• Support à la coordination de projets transverses dans un environnement Airbus A350/A330.

Fonction de gestionnaire du support technique pour collecter les données opérationnelles et d'audit.

• Collecte des données opérationnelles et d'audit auprès du fabricant et garantie d'un flux d'informations précis.
• Partage de la planification et du calendrier quotidiens du fabricant avec les auditeurs et coordination de l'information tout au long du cycle d'audit.
• Collecte des résultats d'audit après les missions et saisie et mise à jour des données dans la base de données de l'entreprise à l'aide de MySQL.
• Support à l'exactitude des données, la traçabilité et la disponibilité en temps opportun des informations d'audit.

Support sur la documentation des processus et la gouvernance des données chez Carrier.

• Documentation des processus métier et des exigences d'accès aux données et soutien des activités de gouvernance des processus.
• Coordination avec les Business Process Owners et les partenaires de conseil pour gérer les priorités et les livrables.
• Calcul de KPI, traitement de demandes de données opérationnelles et soutien des activités de reporting.
• Test et validation de pipelines de données et soutien des activités analytiques de la conception à la mise en œuvre.