Service Delivery Manager / PMO IT

A intégré Devoteam en tant que Service Delivery Manager pour piloter la performance des services IT et la gouvernance opérationnelle.

• A défini et suivi des indicateurs de performance (SLA/KPI) avec production de reportings décisionnels.
• A assuré la coordination des incidents critiques et piloté les analyses de causes racines (RCA).
• A organisé des sessions Post-Mortem pour capitaliser sur les incidents majeurs.
• A animé les Change Advisory Boards (CAB) et priorisé les changements critiques en lien avec les métiers.
• A piloté les cérémonies Agile (Daily, Sprint Reviews) pour l'alignement stratégique entre IT, Sécurité et Business.
• A produit les Comités de Pilotage (COPIL) en tant que point focal de gouvernance IT.

A rejoint Sartorius Stedim Bioprocess en tant que Technology Project Leader pour piloter des projets technologiques critiques et optimiser la gouvernance des données.

• A piloté le cycle de vie complet de projets en approche Waterfall, respectant jalons, budgets et coordination d'équipes pluridisciplinaires.
• A mis en place un cadre de gouvernance des données et optimisé les données SAP ERP pour accroître l'efficacité opérationnelle.
• A piloté un projet international clé d'automatisation des flux documentaires sur 4 sites mondiaux (France, USA, Chine, Tunisie).
• A conduit la standardisation technique avec passage du format 2D au format 3D sur l'ensemble des sites.
• A réduit drastiquement les erreurs documentaires et accéléré la traçabilité des documents.
• A assuré la coordination entre métiers et IT pour l'alignement stratégique des projets.
• A rapporté régulièrement l'avancement et documenté les décisions projet auprès du management.

A occupé le poste de SAP Master Data Professional pour garantir la qualité des données et coordonner les initiatives de gestion des données.

• A assuré l'interface entre les projets et les data owners pour la gouvernance des données SAP.
• A mené des analyses de causes racines sur la qualité des données des systèmes d'exécution.
• A mis en place des actions correctives pour améliorer l'intégrité des données SAP.
• A rapporté l'avancement et documenté les décisions projet avec précision.