Knowledge Manager /OPM

Intégration de l'équipe support informatique en tant que technicien Help Desk pour évolution vers un poste de Knowledge Manager / OPM assurant la continuité des services informatiques et optimisant la gestion des incidents auprès des clients Carrefour, Chorus Pro et BNPP ITG.

• Création et gestion des demandes utilisateurs en assurant une résolution rapide et efficace.
• Assistance via live chat et traitement des appels entrants et sortants pour la prise en charge des utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des dysfonctionnements informatiques à distance.
• Interventions à distance pour le traitement des incidents de manière proactive.
• Traitement des flux mails quotidiens en back-office en respectant les délais de réponse.
• Formation et accompagnement des collaborateurs sur les outils et les bonnes pratiques informatiques.
• Création, mise à jour et diffusion de la base de connaissances pour faciliter l'auto-service des utilisateurs.
• Communication des procédures aux techniciens en temps réel pour assurer une cohérence opérationnelle.
• Suivi des incidents jusqu'à résolution complète en tant que Quality Manager et Incident Manager.

Rôle polyvalent d'assistante de direction et de formatrice, chargée de coordonner les opérations administratives et de mettre en place les dispositifs de formation.

• Organisation des déplacements professionnels et des sessions de formation pour l'ensemble des collaborateurs.
• Rédaction des supports et packs stagiaires (contrats de formation, feuilles d'émargement, documents administratifs).
• Gestion des stocks et du matériel de l'entreprise.
• Gestion du service après-vente auprès des clients.
• Participation à la vente de prestations et de produits.
• Interface entre clients, partenaires et équipes internes.

Accueil et orientation des clients au sein d'une structure de services à la personne.

• Accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme.
• Prise en charge des appels entrants et gestion des rendez-vous clients.
• Orientation et accompagnement des clients dans le parcours de service.
• Gestion et optimisation des plannings opérationnels pour la qualité du service.

Responsabilités étendues en tant qu'assistante de direction, supervisant les opérations administratives et le management des équipes.

• Management des techniciens et gestion des ressources humaines.
• Gestion des plannings et maintien de l'agenda de la direction.
• Rédaction des contrats et documents juridiques.
• Organisation des réunions et coordination des événements internes.
• Mise en place d'un système de classement structuré pour l'accès aux documents.
• Gestion des contentieux (impayés, réclamations clientes) en tant qu'interface de résolution.
• Assurance de la comptabilité et des saisies administratives.