Responsable des processus opérationnels Fret aérien

A rejoint DHL Global Forwarding en tant qu'Airfreight Process Excellence Manager afin de piloter les processus opérationnels du fret aérien à l'échelle nationale dans un environnement international.

• A assuré le déploiement et l'adoption des processus et solutions globaux AFR au niveau pays et stations.
• A analysé les processus et identifié les axes d'amélioration en s'appuyant sur les méthodologies RCA et Lean.
• A piloté des initiatives d'amélioration de la performance axées sur les KPI opérationnels et l'expérience client.
• A géré de manière autonome des projets complexes dans un environnement international.
• A contribué à l'évolution des standards globaux via le feedback et les best practices terrain.
• A piloté le change management et accompagné les équipes dans la transformation.

A exercé en tant que Performance Improvement Specialist pour optimiser la chaîne logistique et porter l'amélioration de la performance.

• A conçu, mis en place et documenté des processus opérationnels.
• A piloté le programme interne Vendor Integration Program pour l'intégration des fournisseurs au SI logistique.
• A piloté le Customer Improvement Program dédié à l'amélioration continue de l'expérience client.
• A conduit le programme Performance Efficiency Activity pour l'optimisation des ressources et des processus.
• A déployé le First Choice Program axé sur l'excellence opérationnelle et la culture de la performance via le Lean Management.

A officié en tant que Chef de projet amélioration continue pour accroître l'efficacité des performances opérationnelles.

• A conduit des projets d'amélioration continue des performances opérationnelles.
• A assuré la gestion de la qualité et des données (Data Quality & Data Management) à travers la fiabilisation, la structuration et la valorisation des données.
• A suivi et piloté l'activité via des KPI et des reportings automatisés.

A occupé le poste de Chargé d'opération logistique au sein d'un environnement logistique structuré.

• A géré les réceptions et les expéditions de marchandises.
• A traité et résolu les litiges logistiques tels que les retards, non-conformités et anomalies.
• A optimisé la reverse logistique et la gestion des retours.