Gestionnaire Back/Middle Office

Intégration du service Back Office monétique litiges/réclamations au sein de Société Générale.

• Analyse des dossiers clients liés à l'utilisation des cartes bancaires pour statuer sur les remboursements ou refus d'opérations.
• Traitement des réclamations relatives aux retraits, paiements frauduleux et opérations dupliquées.
• Application des procédures de Société Générale sur les réseaux CB, Visa et Mastercard.
• Assurance de la rigueur dans le traitement des litiges selon les normes de conformité bancaires.

Rôle de gestionnaire bancaire au sein d'une banque de groupe mutualiste (BPCE), en charge de processus d'octroi de crédit et de gestion opérationnelle client.

• Déblocage et instruction des dossiers de crédit immobilier en appliquant les procédures d'authentification.
• Vérification et authentification de l'ensemble des documents pour les opérations de nantissement.
• Gestion des réclamations clients avec pour objectif le maintien de la satisfaction client.
• Création et renouvellement des RUM (Références Uniques de Mandats) pour les opérations de prélèvement.
• Mise en place des mandats SEPA pour les changements de compte de prélèvement.
• Mise à jour des coordonnées clients en base de données.
• Création et renouvellement des identifiants clients pour les services de banque à distance.

Mission de gestionnaire back office au sein de Bred, banque mutualiste, sur des opérations de trésorerie et de règlement.

• Effectuation des rapprochements bancaires et ajustements de comptes selon les procédures bancaires.
• Traitement des demandes d'ECRMs (Electronic Cash Recall Messages) pour la résolution des incidents de paiement.
• Gestion des messages SWIFT pour les opérations de recall.
• Traitement des comptes de suspens pour la régularisation des opérations en attente.

Intégration de l'équipe middle office monétique au sein de BNP pour supporter les gestionnaires back office et les utilisateurs finaux sur la gestion des cartes corporates.

• Traitement des demandes des gestionnaires et back office pour la création de cartes corporates.
• Gestion des opérations de création et modification de profils utilisateurs dans les outils métier.
• Suivi des demandes relatives aux cartes (créations, remises, modifications d'informations).
• Résolution des problèmes opérationnels liés aux cartes de paiement corporates.
• Support des équipes Achats et Procurement pour les opérations monétiques.

Rôle de chargé de clientèle au sein d'AXA Banque, en première ligne de relation avec les clients.

• Traitement des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.
• Augmentation des plafonds de cartes et de retrait selon les demandes clients.
• Effectuation du blocage et déblocage des cartes bancaires selon les demandes.
• Gestion des oppositions sur comptes et cartes en cas de fraude ou perte.
• Traitement de l'envoi des bordereaux de remises de chèques pour les opérations clients.
• Envoi de chéquiers aux clients.
• Mise à jour des coordonnées clients en base de données.

Mission de gestionnaire back office au sein d'une structure de services bancaires externalisés.

• Assurance des opérations de traitement des dossiers clients.
• Utilisation des outils métier (SAP, EBP) et VBA pour automatiser certains traitements.
• Démonstration d'un esprit d'analyse et de rigueur dans la gestion des opérations.
• Adaptation rapide aux processus et procédures du prestataire.

Plusieurs postes en intérim, contrats à durée déterminée et stages au sein de diverses organisations en France et au Congo.

• Missions de chargé de communication pour la diffusion d'informations internes et externes.
• Support des équipes marketing en tant qu'assistant marketing dans des campagnes et projets.
• Travail comme agent de quai pour les opérations logistiques et de manutention.
• Missions d'agent administratif pour le support fonctionnel et la gestion de dossiers.
• Démonstration de capacité d'adaptation à des environnements et secteurs variés (énergie, logistique, services).