Ingénieur Support Technique, Réseaux & Systèmes

Participation au projet CISA ORANGE pour un opérateur télécom Tier-1 afin d'assurer l'exploitation, l'administration et l'automatisation des infrastructures systèmes, réseaux et sécurité.

• Administration et maintien en condition opérationnelle (MCO/MCS) des serveurs Windows Server et Linux (RedHat/CentOS/Ubuntu) pour garantir une haute disponibilité des services.
• Gestion de l'Active Directory et de la virtualisation VMware vSphere/ESXi tout en participant à la conception et au déploiement de nouvelles infrastructures on-premise et Cloud.
• Mise en œuvre et intégration d'équipements réseaux et de sécurité (TCP/IP, LAN, Wifi, Firewall, VPN, VLAN) en environnement de production.
• Déploiement de solutions de sécurité Microsoft 365 (Defender, Intune, Entra ID), mené des audits de conformité et configuré le chiffrement BitLocker.
• Déploiement et exploitation de plateformes de supervision (Zabbix, Nagios, ELK Stack) pour assurer une visibilité proactive et un alerting en temps réel.
• Mise en place de stratégies d'alerte proactive et de remédiation automatisée, réduisant les incidents récurrents de 45 %.
• Création de tableaux de bord KPI avancés sous Power BI pour le suivi, le reporting de la qualité de service et le capacity monitoring.
• Rôle de référent technique sur les incidents complexes de niveau 2 et 3 en réalisant les diagnostics, les analyses de causes racines (RCA/Post-mortem) et la documentation technique.
• Coordination des activités avec les équipes support L1, L2, L3, les clients et les fournisseurs pour garantir la continuité de service.
• Support technique lors de la migration de l'application LMS (Loyalty Management System) en lien avec les équipes applicatives et métier.
• Utilisation de ServiceNow, SharePoint et Microsoft Teams pour le suivi des tickets et la diffusion de la connaissance.
• Développement de scripts d'automatisation en PowerShell, Bash, Python, Ansible et Terraform, réduisant les interventions manuelles de 60 %.
• Déploiement et administration de serveurs sur AWS et contribution aux projets de migration et d'hybridation vers le Cloud.

Coordination et pilotage d'initiatives numériques et de programmes d'engagement communautaire au sein de l'association de développement.

• Pilotage de projets digitaux et coordination des initiatives de littératie numérique et de formation.
• Coordination des parties prenantes, suivi des actions et reporting auprès des instances dirigeantes de l'association.

Intégration de l'opérateur télécom pour contribuer aux projets de supervision et d'optimisation de la performance des réseaux.

• Conception d'un tableau de bord KPI avancé dédié à la supervision réseau et au suivi proactif de la performance.
• Support au déploiement de plateformes de supervision et à la mise en place de procédures opérationnelles réseau.