Consultante Senior – Transformation Digitale & Conduite du Changement

Activité de consultante en transformation digitale et conduite du changement, accompagnant des clients sur l'ensemble du cycle de transformation.

• Pilotage de projets de transformation digitale et conduite du changement complets.
• Conception et mise en œuvre de solutions digitales pour optimiser les processus métiers clients.
• Coordination de programmes de transformation numérique et intégration d'applications.
• Mobilisation, formation et accompagnement des utilisateurs autour des nouveaux outils.
• Réalisation de diagnostics des processus existants et structuration de plans de conduite du changement adaptés à chaque contexte client.
• Appui stratégique auprès des directions dans la définition et la gouvernance des projets digitaux.

Intégration à l'équipe de transformation numérique de Safran, groupe industriel majeur, pour piloter l'implémentation d'applications métiers et soutenir le déploiement d'une solution ERP de grande envergure.

• Pilotage du projet d'implémentation d'applications métiers et participation au déploiement d'un ERP (SAP).
• Élaboration et déploiement d'une stratégie d'adoption structurée comprenant cartographie des impacts, séminaires, plans de formation et kits de communication.
• Structuration d'un processus de gestion du changement aligné sur les standards de gouvernance IT, de la cartographie des impacts au suivi des indicateurs d'adoption.
• Appui méthodologique sur les chantiers d'amélioration continue (Lean Six Sigma, Lean Management).
• Animation d'ateliers de sensibilisation à la culture de l'amélioration continue.

Rôle de maîtrise d'ouvrage au sein du cabinet de conseil KPMG, pilotant des projets de transformation numérique et conduite du changement pour les clients du cabinet.

• Gestion de projets de transformation digitale et conduite du changement pour divers clients.
• Pilotage de la digitalisation, automatisation et optimisation des processus métiers.
• Réalisation de diagnostics organisationnels et définition de plans d'action pour fiabiliser les processus de changement.
• Accompagnement des utilisateurs, assurance de la formation et de la communication projet.
• Fourniture d'un conseil stratégique et pilotage de la transformation digitale et gouvernance associée.

Exercice en tant que développeuse web et consultante en transformation digitale, intervenant auprès de clients pour la conception et le déploiement de solutions digitales.

• Conception et déploiement de sites web institutionnels et collaboratifs en structurant arborescence et cahier des charges.
• Coordination des prestataires pour la réalisation des projets web.
• Accompagnement des clients dans la structuration de leurs processus digitaux et la conduite du changement associée.
• Intégration et paramétrage d'outils digitaux (CRM, formulaires, analytics, newsletters, intranet).

Pilotage d'un projet de transformation numérique au sein de Grand Paris Sud, collectivité en charge du développement urbain et des transports en Île-de-France, visant à optimiser le pilotage de la distribution et le reporting opérationnel.

• Analyse des besoins métiers et définition d'indicateurs de suivi (zones couvertes, taux de distribution).
• Conception d'un outil de cartographie interactive pour le pilotage de la distribution.
• Mise en place de tableaux de bord dynamiques pour le reporting auprès des équipes communication et logistique.
• Formation des utilisateurs et accompagnement au changement dans l'appropriation des nouveaux outils de pilotage.

Rôle de maîtrise d'ouvrage pour la gestion et l'évolution du système CRM de Gan Assurances, assureur majeur français, intervenant sur la maintenance, l'administration et l'optimisation de la solution Siebel.

• Maintenance et administration du CRM Siebel, garantissant la performance de l'outil.
• Gestion des changements applicatifs sur le CRM, suivi des anomalies, gouvernance des évolutions et communication auprès des utilisateurs.
• Paramétrage de nouvelles fonctionnalités pour adapter le système aux besoins métiers évolutifs.
• Collaboration avec les équipes techniques et métiers pour optimiser l'utilisation de l'outil et maximiser le ROI.

Pilotage du déploiement d'une solution e-learning au sein de Groupama, mutuelle d'assurances majeure, et orchestration de la conduite du changement associée à cette nouvelle plateforme de formation.

• Pilotage du déploiement d'un outil e-learning destiné à la formation des utilisateurs internes.
• Gestion du changement liée au déploiement de l'outil : structuration des parcours de formation, mise en place de la communication et suivi des indicateurs d'adoption.
• Configuration et intégration de l'outil e-learning avec le CRM existant pour centraliser le suivi des formations.