Directeur International de Programmes, Projets et Services IT

Pilotage de la transformation du support aux utilisateurs dans une organisation couvrant 27 sites en France desservant plus de 3000 utilisateurs.

• Orchestration de la transition des acteurs du support en management du prestataire entrant et pilotage de la phase de réversibilité du prestataire sortant.
• Encadrement des équipes client de 20 personnes dans la phase de transition.
• Mise en place de nouveaux canaux de communications avec intégration de technologies IA (voicebot, chatbot, agent augmenté) dans les outils de support.
• Pilotage du management de transition du support aux utilisateurs sur le premier mois de démarrage du prestataire entrant.

Direction du Programme Alpha Centauri de la Direction Finance du groupe, programme d'envergure couvrant 8 pays (FR/SP/IT/PL/PT/RO/GR/AFS) et 30 personnes avec un budget supérieur à 5 millions d'euros.

• Pilotage de la normalisation IFRS du pilotage financier des BUs du groupe sous Oracle EPM.
• Mise en place d'une stratégie unifiée de pilotage de la marge pour l'ensemble du groupe.
• Définition et déploiement d'un cadre de méthodologie projet Agile avec reporting auprès des Directions Finance groupe et BUs.
• Accompagnement du changement auprès des BUs du groupe lors de la transition vers le nouveau modèle.
• Pilotage de la mise à jour du référentiel des métiers de la finance du groupe.

Direction du Programme de transformation couvrant 6 pays (SP/IT/PL/PT/RO/DE), 20 personnes et un budget supérieur à 2 millions d'euros.

• Amélioration des processus dans un contexte Scrum et accompagnement des équipes dans la phase d'industrialisation du programme.
• Encadrement et soutien des chefs de projet dédiés pays et des équipes internationales de développement.
• Synchronisation et coordination des différents projets et délivrances du programme auprès de toutes les parties prenantes.
• Pilotage de l'avancement, du budget, des risques et assurance de la communication auprès de la Direction Internationale du Groupe.

Pilotage du Programme de transformation digitale du groupe couvrant 6 pays (SP/IT/PL/PT/RO/DE), 20 personnes et un budget supérieur à 5 millions d'euros.

• Pilotage de la création et du déploiement d'un portail web de services de paiement en ligne dans 6 pays.
• Orchestration de la mise en place de voicebot et chatbot pour enrichir l'offre de services digitaux.
• Accompagnement des équipes projet dans la réalisation et le déploiement de la solution dans les BUs du groupe.
• Pilotage des objectifs, budget, roadmap et assurance du reporting auprès de la Direction informatique du groupe (niveaux seniors).

Pilotage des phases de test du programme de mise en place de l'ERP du Groupe (palier 2) couvrant 8 pays (FR/SP/IT/PL/PT/RO/GR/AFS) avec une équipe de 4 test leaders et 30 testers métier représentant une charge de plus de 600 jours/homme.

• Planification, organisation et pilotage des phases de recette bouchonnées unitaires et par paires en sortie de conception de la solution.
• Conception des phases de recette en constituant le référentiel de recette et en mettant en place la méthodologie et les indicateurs associés.
• Assurance de la conception et du challenge des plannings et des plans de charge.
• Pilotage du suivi et de la communication des indicateurs auprès de la gouvernance de projet.
• Pilotage de la déclaration et du traitement des incidents auprès des sous-traitants.

Création et organisation de la structure de services support clients en encadrant une équipe de 2 personnes desservant 5 clients en France, avec un chiffre d'affaires piloté inférieur à 1 million d'euros.

• Assurance de l'exécution des prestations Run et Support des solutions IA déployées pour les clients dans le respect des engagements contractuels.
• Mise en place des processus ITIL dans la gestion des opérations clients.
• Encadrement des ressources support dans la phase opérationnelle.
• Pilotage de l'animation de la relation client et conduite des évolutions Machine Learning commandées par les clients.

Création et organisation des services de Maintien en Conditions Opérationnelles en encadrant une équipe de 23 personnes desservant 3 clients en Afrique, 5 clients en Europe, 2 agences gouvernementales en France et plus de 15 clients France pour les programmes d'identité numérique, avec un chiffre d'affaires piloté supérieur à 20 millions d'euros.

• Assurance du Service Delivery Management et Contract Management de tous les engagements.
• Pilotage du support interne et externe des services opérés.
• Orchestration de l'exploitation système et fonctionnelle en tant que Centre d'exploitation des services en production.
• Assurance du management des fournisseurs prestataires.
• Pilotage du support avant-vente pour les cadrages, chiffrages et définition des services.

Encadrement d'une équipe de 5 personnes et pilotage de plusieurs programmes clients d'Identité Physique et Numérique desservant 1 client en Afrique, 1 client en Europe, 2 agences gouvernementales en France et plus de 15 clients France, avec un chiffre d'affaires piloté supérieur à 4 millions d'euros.

• Assurance de la responsabilité de la disponibilité des services IT.
• Pilotage du Service Client pour la fourniture de titres et de services auprès des agences gouvernementales.
• Conduite du projet de mise en place d'un centre d'hébergement avec services de la PKI sur 6 mois.
• Conduite du projet de mise en place de la PKI du projet de permis de conduire électronique sur 6 mois.
• Pilotage du déploiement du programme d'identité numérique sur 2 ans.
• Gestion du projet de délivrance de cartes professionnelles dans le secteur de la santé sur 2 ans.
• Pilotage du projet de délivrance de titres en Afrique sur 1 an.

Conduite de plusieurs projets informatiques critiques pour le secteur financier.

• Pilotage de la migration des bases de données vers un nouvel environnement.
• Automatisation des flux bancaires pour améliorer l'efficacité du traitement des opérations.

Apport d'expertise et de conseil pour l'optimisation de la plateforme ERP du groupe à l'échelle internationale.

• Assurance de la définition des rôles utilisateurs en collaboration avec les équipes métier.
• Déploiement des rôles utilisateurs pour l'ensemble du groupe de manière coordonnée.
• Optimisation des processus de gestion ERP à l'échelle internationale pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Assurance de l'assistance technique, de la formation et de l'accompagnement des équipes internes.

Pilotage de l'optimisation de la production informatique au sein d'un environnement complexe couvrant plusieurs filiales du groupe en encadrant une équipe de 5 personnes.

• Mutualisation de l'ordonnancement des traitements des filiales avec des outils dédiés, consolidant 20 000 traitements et 2 000 chaînes.
• Développement des interfaces de suivi en langages multiples et bases de données destinées à 80 utilisateurs internes des équipes de gestion et finance.
• Encadrement de l'équipe support en assurant la continuité de service, la gestion des incidents et la conduite du changement.
• Coordination des filiales dans le déploiement des évolutions.

Pilotage de la migration critique de la plateforme d'ordonnancement vers l'outil de planification de workload en coordonnant les équipes techniques des partenaires technologiques.

• Menée de la migration de l'ordonnancement des traitements sans interruption de service.
• Conception et développement des outils de conversion en langages de script pour automatiser la migration des configurations.
• Assurance de la recette approfondie des outils de conversion avant le déploiement en production.
• Coordination des équipes techniques pour garantir la continuité du service pendant la transition.

Mise en place et optimisation de l'ordonnancement des traitements en environnement critique mixte Unix/Windows pour les services financiers.

• Conception et implémentation de l'ordonnancement des traitements Unix et Windows.
• Apport de l'assistance à la maîtrise d'œuvre dans le support évolutif et correctif des processus en production.
• Conseil sur l'optimisation des flux de production dans un environnement critique multisite.

Assurance de la supervision opérationnelle des systèmes, réseaux et applications en environnement multisite.

• Mise en place du monitoring et de l'exploitation des systèmes, réseau et applications en production.
• Apport de l'assistance à la maîtrise d'œuvre dans le support évolutif des traitements d'ordonnancement des tâches.
• Gestion des incidents techniques et assurance de la gestion de la sévérité dans un environnement multisite complexe.

Gestion des opérations de production informatique en environnement critique 24h/24 7j/7 en encadrant une équipe technique de 5 personnes en rotation.

• Assurance de la gestion et du management des équipes techniques en rotation 24/7 pour garantir la continuité de service.
• Pilotage de l'exploitation et du support technique utilisateur incluant impression, sauvegardes et mises en production.
• Assurance du monitoring et du suivi des incidents dans le respect des SLA définis.