Business Analyst / Product Owner

A piloté le déploiement de Service Cloud pour équipe Corporate (division IARD) couvrant parcours de souscription et gestion.

• A animé ateliers de recueil des besoins pour cadrer parcours cibles.
• A modélisé processus As Is / To Be pour parcours de souscription aux offres.
• A conçu processus To Be pour parcours de gestion, aligné avec objectifs métier.
• A rédigé user stories pour implémentation fonctionnalités Service Cloud et Sales Cloud.
• A contribué à digitalisation des parcours « déclaration sinistre automobile » et « consultation épargne/investissement » via rédaction user stories à partir maquettes Figma.

A piloté évolution de Service Cloud, outil central de relation client (logistique internationale, suivi de marchandises), avec coordination équipes basées au Liban, Inde et Hong Kong.

• A élaboré roadmap produit en collaboration avec Directeur de projet en priorisant demandes de 3 zones internationales.
• A piloté synchronisation inter-applications (création automatique contacts) et suivi marchandises via API temps réel, améliorant visibilité client sur état expéditions.
• A animé ateliers de recueil besoins et modélisé processus métier As Is / To Be avec BPMN/UML.
• A rédigé user stories avec cas de tests et conçu nouvelles fonctionnalités avec équipes technique et métier.
• A géré et priorisé backlog produit, piloté déploiements Agile et sécurisé chaque release par tests non-régression.
• A élaboré rapports et dashboards de pilotage activité équipes support client.

A travaillé au sein cellule habilitations pour sécuriser et gérer accès utilisateurs Salesforce dans environnement multi-marques (MAAF, GMF, MMA) issu de fusion.

• A modélisé rôles applicatifs Covéa pour plusieurs projets d'usage (CRM ESM, CRM IJ, WP, Trailhead) via ateliers dédiés.
• A piloté traitement demandes habilitations sur 3 marques et sécurisé mises à jour en masse droits.
• A construit et maintenu table de mapping entre rôles applicatifs Covéa et droits fins Salesforce.
• A assuré support Niveau 2/3 sur incidents liés habilitations et authentification Salesforce.

A assuré déploiement et optimisation modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ) pour soutenir croissance de cet éditeur en cybersécurité.

• A recueilli besoins clients et modélisé processus métiers via schémas fonctionnels.
• A réalisé paramétrages fonctionnels Salesforce (règles validation, flows) et piloté tests recette.
• A rédigé documentations fonctionnelles (spécifications, dictionnaire données, supports formation) et accompagné reprise données CRM.

A géré cycle complet traitement sinistres, de déclaration au versement indemnisation.

A conduit analyses stratégiques et veille concurrentielle marché pour alimenter décisions commerciales et marketing.

A assuré suivi et optimisation activité visiteurs médicaux via extraction données CRM (Salesforce).