Architecte IA
Conduite de l'automatisation du support N1 par IA, allant du plugin Claude Code au déploiement d'un agent autonome.
- Conception du Lot 1 intégrant un plugin Claude Code, des skills métier et deux CLI génériques pour Zoho Desk et Azure DevOps.
- Mise en place d'un diagnostic sur un contexte unifié comprenant tickets, logs, code source et base de données en lecture seule via MCP.
- Architecture d'une solution frugale en tokens où les CLI gèrent les appels API et l'OCR, réservant le LLM à l'analyse.
- Réduction du temps de traitement d'un ticket N1 de 45-60 minutes à 5 minutes.
- Réalisation du Lot 2 en recadrant le workflow et en déployant un agent autonome sur une VM Debian avec deux tâches planifiées pour le traitement des tickets et la réponse aux commentaires.
- Implémentation d'un workflow complet incluant le tri, l'accusé de réception, la recherche de doublons et des analyses croisées.
- Sécurisation de l'agent via des comptes de service à droits limités, des actions tracées et une validation humaine obligatoire avant tout envoi.
Environnement technique