Cheffe de projet Digital

Elle a rejoint l'équipe digital afin de piloter des projets de transformation digitale et d'optimisation des outils métier.

• A assuré le pilotage complet de projets digitaux en phase Build et Run, en garantissant la planification, le suivi des livrables et le respect des délais.
• A coordonné les équipes pluridisciplinaires (développeurs, QA, Business Analysts) et animé les workshops pour aligner les objectifs métier et techniques.
• A réalisé la recette fonctionnelle (UAT) en effectuant les tests et en prenant les décisions de go/no-go avant le déploiement.
• A géré les go-live et le suivi post-déploiement en traitant les incidents et en optimisant l'expérience utilisateur.
• A piloté l'optimisation UX/UI en collectant les retours clients et en proposant des améliorations d'interfaces.
• A encadré l'adoption des outils auprès des utilisateurs via la documentation, les démonstrations et les sessions de formation.
• A suivi les KPIs et produit les reportings réguliers aux parties prenantes et aux comités de pilotage (COPIL, COPROJ).

Elle a intégré l'équipe produit afin d'assurer l'analyse fonctionnelle et la validation des solutions d'assurance.

• A analysé les besoins clients et rédigé les spécifications fonctionnelles et user stories pour guider le développement.
• A priorisé le backlog en étroite coordination avec les équipes métiers et techniques.
• A configuré les produits d'assurance et les templates selon les exigences métier.
• A testé et validé les nouvelles fonctionnalités en effectuant un suivi rigoureux des anomalies identifiées.
• A fourni du support fonctionnel aux utilisateurs par le biais de documentation et de démonstrations.

Elle a rejoint l'équipe client afin d'optimiser l'expérience des clients VIP et de contribuer à la transformation digitale.

• A géré un portefeuille de clients VIP en organisant des réunions personnalisées pour répondre à leurs besoins spécifiques.
• A collecté et analysé les retours clients afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation.
• A assuré la gestion proactive des réclamations en suivant et résolvant les demandes des assurés.
• A remonté les points d'amélioration identifiés aux équipes métier pour affiner les processus.
• A contribué à la transformation digitale orientée client en participant aux ateliers et projets visant à améliorer les outils et processus pour une expérience client plus fluide dans le secteur de l'assurance.

Elle a réalisé un stage de fin d'études au sein de ce groupe bancaire sur le thème de la transformation digitale dans le secteur bancaire.

• A effectué une veille concurrentielle pour identifier les défis et opportunités de positionnement dans un environnement digital.
• A contribué à la mise en place d'une approche centrée client en analysant les besoins et attentes de la clientèle.
• A proposé de nouveaux produits et services visant à améliorer l'expérience bancaire globale.

Elle a effectué un stage au sein du service finance.

• A contribué à la préparation des états financiers.
• A assisté le service comptable en traitant et saisissant les données financières et comptables.

Elle a effectué un stage au sein du service finance.

• A assuré le traitement et le suivi des factures clients et des factures d'assurance.
• A tenu un registre précis des comptes clients et des soldes impayés.