Expert CRM / BI / Data Marketing

A intégré une équipe transversale en charge de la gestion CRM, de la gouvernance des données et de l'optimisation des campagnes marketing multi-canaux (EMAIL, SMS, Rich SMS, PDC, CRC, bannières).

• A piloté la gestion des campagnes CRM sur tous les marchés, en challengeant les ciblages et en veillant à la pertinence des parcours utilisateurs.
• A orchestré les envois de campagnes en réalisant les recettes complètes : vérification de la volumétrie, paramétrisation et suivi des performances.
• A développé des rapports de performance détaillés avec recommandations d'optimisation présentés aux comités CRM.
• A piloté la gestion du RUN de l'outil UNICA en collaboration avec le prestataire IODA et le support HCL, en garantissant une disponibilité optimale.
• A identifié et suivi les incidents signalés par les équipes, en coordonnant les actions avec la DSI pour une résolution rapide.
• A supervisé l'implémentation du module Journey d'UNICA et assuré la formation des équipes sur ses fonctionnalités.
• A collaboré avec les équipes Marketing, Data Science et IT pour intégrer de nouvelles données dans le datamart CRM.
• A participé à la création des Maeva et à la mise en place de Privacy by Design (PBD) en collaboration avec le DPO.
• A informé régulièrement les équipes CRM et Data Science sur les livraisons de données et la qualité des données.
• A évalué l'efficacité des canaux sollicités et optimisé la pression commerciale en collaboration avec les équipes de communication.

A piloté des projets stratégiques de transformation data et CRM au sein d'une institution financière, en renforçant l'autonomie des équipes dans l'analyse et la prise de décision basée sur les données.

• A initié et déployé une stratégie Self BI, permettant aux équipes d'accéder de manière autonome aux données pour leurs analyses.
• A automatisé les reportings en développant des dashboards interactifs sur Power BI, Data Studio et Datorama.
• A mis en place et administré le Référentiel Client Unique (RCU), en veillant à la gestion de la qualité et à la conformité des données.
• A géré une équipe interne et coordonné plusieurs prestataires externes pour garantir le succès des projets.
• A piloté les comités de suivi, assurant le suivi de la collecte digitale et des performances.
• A collaboré étroitement avec le directoire, le Marketing et le Juridique pour l'alignement des projets CRM.

A assuré la gestion de projets CRM et data stratégiques pour une fondation de recherche médicale, en mettant l'accent sur la connaissance client 360 et la stratégie omnicanal.

• A initié le Self BI et déployé une stratégie data-centric renforçant l'autonomie des équipes dans l'analyse et la prise de décision.
• A automatisé les reportings avec des dashboards interactifs sur Power BI, Data Studio et Datorama.
• A mis en place et administré le Référentiel Client Unique (RCU), en assurant la gestion de la qualité et la conformité des données.
• A géré une équipe interne et coordonné plusieurs prestataires externes pour le succès des projets.
• A piloté les comités de pilotage et le suivi de la collecte digitale et des performances.
• A collaboré avec le directoire, le Marketing, la Philanthropie et le Juridique pour l'alignement des projets.
• A mis en place des sondages intégrant le NPS pour évaluer le comportement des donateurs et proposer des stratégies anti-attrition.
• A refondu les formulaires de dons et pages de collecte pour acquérir de nouveaux leads et renforcer l'engagement des donateurs.
• A créé des parcours multi-canaux automatisés (triggers) pour optimiser l'expérience utilisateur et le ROI des campagnes.
• A analysé les performances des campagnes de recrutement de donateurs en évaluant les profils recrutés et l'efficacité des leviers d'acquisition (digital, P2P).
• A assuré l'extraction, l'intégration et l'analyse des données avec Power BI.
• A développé des flux d'intégration de données pour assurer la qualité des données.

A assuré la modernisation et l'optimisation des écosystèmes de business intelligence au sein d'une organisation paritaire, en pilotant la migration d'une plateforme BI historique vers une solution contemporaine.

• A piloté le changement d'écosystème BI, migrant les données d'Hyperion vers MyReport puis vers Power BI de manière fluide.
• A administré et optimisé les outils MyReport et Power BI, en gérant les utilisateurs et les modèles de données.
• A recueilli les besoins des différentes branches et développé des reportings automatisés et interactifs sous Power BI et MyReport.
• A conduit des projets BI complets, de l'étude de faisabilité à la rédaction de cahiers des charges et au pilotage des tests utilisateurs (UAT).
• A créé des tableaux de bord hebdomadaires et mensuels pour des analyses stratégiques.
• A modélisé les données au sein du datawarehouse et conçu des datamarts.
• A réalisé les processus ETL et élaboré des flux d'intégration adaptés aux besoins métiers.
• A mis en place des dashboards interactifs pour analyser et partager les indicateurs dans MyReport Builder et Power BI.
• A assuré l'analyse et le suivi des incidents fonctionnels remontés par les métiers, avec une approche proactive de maintenance.
• A géré les demandes et résolutions d'incidents via ServiceNow.
• A formé et sensibilisé les équipes sur l'utilisation des outils BI.

A assuré l'administration des outils de gestion du personnel intérimaire et la production de reportings pour Sanofi, client majeur du secteur pharmaceutique.

• A administré l'outil SAP Fieldglass pour la gestion des intérimaires, en menant une intégration massive et des mises à jour régulières des données dans le VMS SAP.
• A suivi les demandes de personnel intérimaire et organisé les appels et mails entrants.
• A analysé les incidents fonctionnels remontés par les intérimaires, en établissant un premier diagnostic et en assurant le suivi des tickets.
• A élaboré des tableaux de suivi des contrats et des facturations sur QlikSense et Power BI pour assurer un suivi précis des engagements.
• A produit des reportings mensuels et annuels avec analyse des KPIs (anciennetés, effectifs) pour le pilotage opérationnel.
• A conçu et mis à jour les tableaux de bord du Comité de Pilotage (Copil) pour le suivi des performances.
• A accompagné les utilisateurs dans l'exploitation des outils et des reportings.

A réalisé des études et analyses marketing pour identifier les opportunités de croissance et optimiser la satisfaction client au sein d'un cabinet de conseil.

• A mené une analyse approfondie des besoins et comportements clients pour identifier les opportunités de croissance et d'amélioration des services.
• A assuré le recueil des données clients en collaboration avec les équipes data et CRM pour garantir une vue 360° des clients.
• A défini et mis en œuvre des actions stratégiques pour optimiser la satisfaction client avec un focus sur l'amélioration continue.
• A rédigé des spécifications fonctionnelles pour traduire les besoins clients en solutions opérationnelles efficaces.
• A réalisé des études de marché pour identifier les segments à fort potentiel avec échantillonnage précis et ciblage des actions marketing.
• A conçu et déployé des enquêtes de satisfaction client, notamment pour évaluer la performance des opérateurs mobiles.
• A maintenu une relation proactive avec les acteurs clés internes et externes (équipes techniques, partenaires, prestataires).
• A élaboré des tableaux de bord marketing pour suivre les performances des actions et restituer les analyses de manière exploitable par la direction.
• A formulé des recommandations basées sur les insights des données pour ajuster les stratégies de fidélisation et d'acquisition.