Directeur des opérations

Direction des opérations d'une entreprise SaaS opérant dans les secteurs de la livraison, food et tech, avec la responsabilité du pilotage d'une flotte de 80+ livreurs et de 20+ collaborateurs internes.

• Pilotage des opérations globales et gestion de la performance financière via budgets, KPI et reporting hebdomadaire, trimestriel et annuel.
• Gestion d'un portefeuille de 250+ clients dont 20+ comptes stratégiques (hôtels 5 étoiles, restaurants gastronomiques).
• Déploiement d'actions d'UpSale et CrossSale pour optimiser le chiffre d'affaires client.
• Formation et encadrement des équipes Support et Superviseurs en mode décentralisé (local et international).
• Pilotage de l'amélioration continue des processus via méthodologie Lean, suivi NPS et optimisation de la customer experience.
• Déploiement et intégration de solutions ERP/PGI (CRM, Odoo, POS) pour HOP Services et ses clients.

Co-création et déploiement d'un projet de solutions web et tech & marketing de A à Z, avec la responsabilité de la stratégie commerciale et du développement produit.

• Conception et lancement de canaux de vente et optimisation de l'offre produit selon les besoins du marché.
• Conduite de la prospection commerciale B2B (approches chaudes et froides).
• Conversion de 50+ clients depuis le lancement du projet.

Enseignement technique et théorique en formation secondaire qualifiante (sections 4-5-6) auprès de groupes en formation professionnelle.

• Transmission des compétences pratiques et théoriques en défense et sécurité.
• Gestion de classe avec pédagogie différenciée et encadrement adapté aux apprenants.
• Supervision et coordination avec l'équipe pédagogique.

Coordination des équipes back-office et support opérationnel pour une entreprise SaaS multi-localisée, avec la responsabilité de la création et du pilotage d'équipes décentralisées.

• Optimisation des flux de communication interne et suivi qualité via le déploiement de la suite Zoho.
• Pilotage du projet d'implémentation Odoo pour l'ensemble de l'organisation.
• Gestion de la logistique des installations belges et du facility management (hard et soft).
• Référent RH et secrétariat social, incluant la co-rédaction du plan de travail et ROI.
• Coordination des actions de bien-être collaboratif (plan cafétéria).

Développement commercial et opérationnalisation d'une offre SaaS logistique et tech auprès d'une base clients en croissance.

• Création du CRM et structuration du pipeline de vente via les interfaces Airtable et Bigin pour les apporteurs d'affaires.
• Pilotage de la gestion de projet, du service client et de l'optimisation des opérations terrain.
• Supervision et optimisation des équipes Dispatch & Support.

Planification opérationnelle et coordination des ressources logistiques pour une structure de 160+ ETP incluant l'intérim, en tant que maillon clé entre les équipes terrain et le management.

• Pilotage de la planification opérationnelle de 160+ postes de travail et ressources logistiques.
• Interface entre les équipes terrain et le management, avec gestion de l'écoute et résolution de conflits.

7 ans d'ancienneté au sein de bpost à travers des rôles de leadership multi-spécialisés dans différentes localisations, avec la responsabilité de la gestion d'une flotte de 80+ véhicules motorisés et de l'encadrement de 60+ ETP.

• Optimisation de la gestion de flotte de 80+ véhicules motorisés en termes de coûts et de disponibilité.
• Formation continue des chauffeurs et amélioration des pratiques.
• Encadrement d'équipes de 60+ collaborateurs en rythme nuit/jour.
• Pilotage de projets de transformation et de coordination multi-site.
• Gestion du facility management opérationnel.