Ingénieur Support IT | Spécialiste EDI & SAP

Support EDI au sein d'une plateforme automobile multinational pour optimiser l'intégration fournisseurs et la fiabilité des échanges de données critiques en environnement 24h/24.

• Développement d'un outil web React/JavaScript automatisant le parsing et le diagnostic des messages EDIFACT v4, réduisant le temps de résolution des incidents EDI de 60%.
• Atteinte et maintien d'un taux d'intégration DESADV supérieur à 90% dans SAP, garantissant un échange de données fournisseurs fiable.
• Diagnostic et résolution de problèmes complexes de mapping EDI sur SAP, CORAIL et COMEDI, améliorant la précision des transactions de la chaîne d'approvisionnement.
• Gestion de l'intégration des fournisseurs et maintenance de flux EDI stables essentiels à la production automobile sans interruption.

Support technique N1/N2 pour plus de 200 utilisateurs sur un site industriel à haute disponibilité en environnement de production 24h/24 critiquement dépendant de la continuité de service.

• Fourniture d'un support N1/N2 à plus de 200 utilisateurs en maintenant une conformité SLA supérieure à 95% sur site industriel à haute disponibilité.
• Administration Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) et SCCM avec gestion complète du cycle de vie des utilisateurs, provisionnement MFA et application des politiques de conformité.
• Support du système GMES (Système d'Exécution de la Fabrication) intégré aux lignes de production, minimisant les temps d'arrêt lors des changements d'équipe.
• Enregistrement, suivi et résolution des incidents via ServiceNow et Jira, en coordonnant les escalades avec les équipes IT régionales dans les délais SLA définis.
• Conduite de formations aux utilisateurs finaux sur les systèmes IT, les politiques de sécurité et les bonnes pratiques de production.

Support technique poste de travail et infrastructure au sein d'un environnement FMCG mondial multinational avec équipes réparties en Europe et Moyen-Orient.

• Assurance du support poste de travail, réseau, imprimantes et matériel informatique dans plusieurs départements d'un environnement FMCG mondial.
• Enregistrement, suivi et escalade des incidents via ServiceNow et Jira en maintenant les pistes d'audit et les standards documentaires.
• Coordination avec les équipes IT internationales basées en Europe et au Moyen-Orient pour résoudre des problèmes d'infrastructure et d'accès multi-sites.

Support de premier niveau pour l'ensemble des utilisateurs d'une institution éducative et gestion de l'administration de son environnement Microsoft 365.

• Fourniture du support de premier niveau à plus de 50 employés avec maintenance et réparation du matériel informatique (PC, imprimantes, projecteurs, téléphones VOIP).
• Administration de l'environnement Microsoft 365 incluant la gestion des utilisateurs, la configuration des emails et l'attribution des licences.