Chef de Projet IT / Consultant AMOA

A piloté une équipe projet digitale en charge de la création et du déploiement de solutions web et de l'optimisation des processus métier.

• A conçu et piloté la création de 6 sites web en coordination avec les équipes métier et techniques.
• A défini et documenté plus de 400 règles de gestion métier pour assurer la cohérence fonctionnelle.
• A structuré l'analyse et le suivi de projet : planning, gestion des risques, reporting d'avancement et clôture.
• A participé aux phases de test, cadrage des spécifications et déploiement en production.
• A conduit les activités de changement organisationnel lors des migrations technologiques.
• A animé des ateliers avec les utilisateurs finaux et assuré les formations de transition.

A restructuré et analysé les données issues d'études terrain, et piloté la transition digitale vers un nouveau système d'information.

• A collecté et structuré 10 500 questionnaires via la plateforme KOBO Collect auprès des populations cibles.
• A nettoyé et normalisé les données collectées à l'aide de SPSS, Excel et Python en préparation du transfert vers le système ODYSSEY.
• A conçu et piloté la stratégie de benchmark digital et hébergement, incluant la conception d'un site web avec recommandations d'infrastructure cloud.
• A animé des ateliers de cadrage avec des bailleurs de fonds majeurs (institutions internationales de développement).
• A participé aux cycles de recette, cadrage technique et mise en production du nouveau système.

A modernisé l'infrastructure cloud et assuré la maintenance du parc informatique et des équipements de reprographie.

• A migré et configuré les services cloud Azure (Active Directory, machines virtuelles, stockage, sauvegardes et sécurité).
• A conçu et installé l'infrastructure VoIP pour l'organisation.
• A assuré l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, serveurs, équipements reprographiques).

A assuré le support utilisateur à haut volume en charge de la résolution d'incidents et de la prévention des récidives.

• A traité un flux important d'appels (25+ appels par jour) et de tickets (75 tickets par jour) avec un suivi de plus de 5 000 dossiers.
• A analysé les incidents récurrents et réalisé des études préventives pour identifier les pannes futures et réduire la récurrence.
• A rédigé des rapports d'analyse d'incidents et de prévention à destination du management.
• A sensibilisé et formé les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité TIC et de conformité RGPD.

A piloté le projet de dimensionnement et d'installation complète du parc informatique d'un client (projet d'infrastructure de grande envergure), en charge de l'architecture réseau et du déploiement.

• A réalisé l'analyse des besoins informatiques et conçu l'architecture réseau adaptée.
• A installé et configuré plus de 40 postes de travail, serveurs, liaisons LAN/WAN et systèmes de téléphonie IP.
• A déployé et configuré Windows Server avec les services Active Directory, DNS et DHCP.
• A effectué le câblage infrastructure RJ45/RJ11 et géré l'interconnexion avec le fournisseur d'accès Internet.
• A mis en place la supervision de l'infrastructure, la maintenance corrective et préventive et le support N2 selon les pratiques ITIL.