Support Informatique & DevOps

Intégration chez Orange Innovation en tant que stagiaire ingénieur DevOps pour participer à l'automatisation des tests de résilience 5GSA/4G.

• Mise en place des pipelines GitLab CI/CD pour l'intégration continue des campagnes de tests.
• Automatisation des tests avec Ansible et construction d'images Docker publiées sur GitLab Registry.
• Développement de scripts Python interrogeant l'API Prometheus pour le monitoring et la gestion des alarmes.
• Gestion du versioning du code avec Git et création de pages web de restitution en HTML/CSS via GitLab Pages.
• Support technique assuré auprès des équipes projet pour le déploiement et le suivi des environnements de test.

Collaboration avec le Groupe Sonatel Orange en tant que conseiller technique et digital B2B pour assurer le support et le diagnostic des services de télécommunication.

• Diagnostic et résolution des dérangements informatiques et télécoms liés à l'ADSL et à la fibre.
• Configuration des débits sur les ports clients et fourniture d'un support technique de niveau 1 et 2 auprès de clients B2B.
• Traitement des demandes clients et conduite d'entretiens téléphoniques pour le diagnostic et le suivi des incidents.
• Contribution à l'amélioration continue des modes opératoires de support et à la satisfaction client.

Intégration du Port Autonome de Dakar pour renforcer le support informatique et participer à l'administration des systèmes et réseaux.

• Support de niveau 1 assuré en réceptionnant et qualifiant les demandes et incidents utilisateurs via GLPI.
• Installation de postes informatiques, d'imprimantes et de solutions de téléphonie IP.
• Gestion des comptes utilisateurs et réalisation du dépannage matériel et logiciel de premier niveau.
• Support de niveau 2 assuré en administrant et supervisant les services serveurs.
• Diagnostic et résolution des incidents réseau escaladés et gestion de l'inventaire du parc informatique via GLPI.
• Participation au dimensionnement et au suivi réseau de l'établissement.