Director of Facilities Management & Operations

Elle pilote les opérations d'un centre de contact avec une équipe de 50 collaborateurs.

• A géré une équipe de 50 personnes en assurant la cohésion et la performance opérationnelle.
• A optimisé la gestion des performances à travers des mécanismes de suivi et de reporting.
• A amélioré la qualité de service en implémentant des processus de contrôle continu.
• A piloté le recrutement et la formation des nouveaux collaborateurs.
• A assuré le suivi budgétaire et la génération de rapports financiers réguliers.
• A géré la planification et l'optimisation de la planification des équipes.

Elle a supervisé les opérations de facilities management réparties sur 12 sites en France, en pilotant une équipe directe de 15 personnes et en coordonnant les prestataires de services.

• A supervisé les opérations de facilities management sur 12 sites avec une couverture nationale.
• A assuré la direction de 15 collaborateurs en garantissant l'alignement opérationnel et la qualité du service.
• A coordonné et piloté l'activité des prestataires de services pour assurer la conformité des prestations.
• A mis en place un suivi rigoureux de la performance opérationnelle, de la conformité et de la qualité des services.
• A géré les relations clients complexes et a supervisé les contrats stratégiques sur un portefeuille multi-sites.
• A implémenté des processus d'amélioration continue visant à optimiser les opérations et réduire les coûts.
• A piloté un budget P&L de 10 millions d'euros en assurant un suivi financier précis et des reportings réguliers.

Elle a coordonné les opérations de facilities, les projets immobiliers et les activités de procurement couvrant l'Europe du Sud, en pilotant des équipes internationales et en optimisant les processus d'approvisionnement.

• A supervisé les opérations de facilities, les propriétés et les projets immobiliers dans plusieurs pays d'Europe.
• A managé des équipes internationales multiples pour assurer la coordination et la qualité opérationnelle.
• A réalisé des audits internes des opérations et des processus de procurement afin d'identifier les points d'amélioration.
• A piloté des appels d'offres (RFP) pour des services de facilities management en Europe, représentant un portefeuille d'environ 7 millions d'euros.
• A géré des projets stratégiques incluant les relocalisations, les déménagements de sites et les rénovations des bâtiments.

Elle a assuré la gestion et la conformité des bâtiments clients sur le territoire national en supervisant une équipe de 8 prestataires et en garantissant le respect des normes HSE et des obligations légales.

• A assuré la conformité des bâtiments aux exigences légales et aux normes de santé, sécurité et environnement (HSE).
• A managé les sites clients sur le territoire national en coordonnant une équipe de 8 prestataires contractuels.
• A piloté la maintenance des bâtiments et la gestion des fournisseurs pour garantir la qualité des prestations.
• A supervisé l'ensemble du processus de facturation et de budgétisation, gérant un portefeuille budgétaire de 1,5 million d'euros.
• A réalisé des audits HSE et a coordonné les inspections réglementaires obligatoires pour assurer la conformité continue.
• A piloté des projets de relocalisations, déménagements de sites et travaux de bâtiment.

Elle a piloté la fonction procurement et les services généraux pour une organisation couvrant 44 sites, en assurant la conformité opérationnelle, la gestion des relations propriétaires et la maîtrise budgétaire.

• A assuré la conformité et les opérations de 44 sites dispersés sur le territoire.
• A géré les services aux locataires et entretenu les relations avec les propriétaires immobiliers.
• A piloté les relocalisations, travaux de bâtiment et aménagements des espaces.
• A supervisé le budget et les processus d'approvisionnement pour optimiser les dépenses.
• A géré les contrats de bail et les accords commerciaux avec les partenaires immobiliers.

Elle a assisté les opérations de facilities management et de procurement pour un groupe multinational, en gérant la flotte automobile, les services généraux et en pilotant un projet de relocalisation majeur.

• A géré la flotte de véhicules et de téléphones mobiles, composée de 300 véhicules.
• A supervisé les opérations de facilities management couvrant le nettoyage, la maintenance et les services alimentaires.
• A piloté l'approvisionnement pour les télécoms, fournitures et services de voyage d'affaires.
• A assuré le pilotage du projet de relocalisation du siège social mobilisant 350 personnes.

Elle a développé le portefeuille clients en secteur télécom B2B en assurant la gestion des relations client et la fidélisation commerciale.

• A managé un portefeuille de clients B2B en secteur télécom.
• A assuré la gestion et le développement des relations clients.
• A animé des campagnes de télémarketing pour la prospection et le développement commercial.
• A piloté les activités de vente et de fidélisation clients pour accroître le chiffre d'affaires.