Administrateur système et réseau

Intervention en tant que consultant indépendant auprès de clients Microsoft pour la conception, l'administration et le support de leurs environnements Microsoft 365, avec une couverture technique étendue sur l'ensemble de la plateforme.

• Déploiement et configuration d'équipes, canaux et espaces de collaboration selon les besoins métier des clients.
• Gestion des politiques de réunion, d'appel et de messagerie instantanée ainsi que le partage d'écran et les permissions externes.
• Diagnostic et résolution des incidents de connectivité, d'audio/vidéo et de synchronisation des canaux.
• Intégration d'applications tierces et de connecteurs dans Teams.
• Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des applications bureautiques et de leurs fonctionnalités collaboratives.
• Déploiement de mises à jour, correctifs et nouvelles fonctionnalités via le centre d'administration Microsoft 365 Apps.
• Création, configuration et gestion des boîtes aux lettres individuelles, partagées et des salles de ressources sur Exchange Online.
• Mise en place et gestion des règles de transport, listes de distribution et boîtes de réception ciblées.
• Structuration de sites SharePoint, bibliothèques de documents et espaces d'équipe.
• Analyse des besoins clients et recommandation des plans Microsoft 365 adaptés.
• Création, modification et suppression des comptes utilisateurs et des groupes de sécurité via Azure Active Directory.
• Mise en place de l'authentification (MFA) et accompagnement des utilisateurs à l'enrôlement.
• Configuration de politiques de sécurité de base et de politiques de prévention de perte de données (DLP).
• Création de flux d'automatisation simples avec Power Automate pour fluidifier les processus métier.

Intégration de l'équipe technique en tant qu'administrateur systèmes et support IT pour assurer la gestion et la sécurisation des infrastructures et des environnements Microsoft de l'entreprise.

• Attribution et activation des licences Office 365 pour les nouveaux collaborateurs.
• Création et gestion des comptes utilisateurs, des groupes et des boîtes aux lettres partagées.
• Administration des identifications MFA et 2FA pour les administrateurs et les utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des problèmes liés à Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
• Gestion des incidents SharePoint, OneDrive et Microsoft Teams.
• Administration d'Exchange Online et Azure Active Directory.
• Rôle d'intermédiaire entre le client final et Microsoft pour l'escalade et le suivi des tickets.
• Administration de serveurs Microsoft Server de la version 2012 à 2019 (installation, configuration et maintenance).
• Virtualisation de serveurs et postes avec Hyper-V.
• Configuration et supervision des services réseau : DNS, DHCP, routage et pare-feu (firewall).
• Administration et configuration de routeurs Cisco.
• Administration de la console centralisée BitDefender GravityZone et déploiement des agents sur le parc.
• Point de contact direct pour les techniciens informatiques et prise en main des interventions complexes.

Exercice en tant que conseiller clients en émission d'appel pour assurer la prospection et la vente de services auprès d'une clientèle internationale.

• Prise de rendez-vous téléphonique et prospection commerciale auprès d'une clientèle francophone.
• Vente d'assurances maladie suisses par téléphone, avec présentation des offres et argumentation adaptée.
• Suivi des objectifs commerciaux et réalisation du reporting régulier de l'activité.
• Développement de compétences en communication, négociation et gestion de la relation client à distance.

Intégration de l'équipe de support technique pour la prise en charge des équipements informatiques portables de la marque.

• Diagnostic et prise en charge des problèmes matériels des ordinateurs portables HP.
• Accompagnement des clients dans le téléchargement et l'installation des pilotes spécifiques.
• Gestion des contrats et des garanties associés aux produits HP.
• Coordination avec les techniciens pour le remplacement des pièces défectueuses.
• Suivi des dossiers clients jusqu'à la résolution complète de l'incident.