Ingénieur Support Technique & Analyste Fonctionnel IT

Responsable support informatique à distance chez AL Sahl Group Holding pour superviser et coordonner les activités de support technique.

• A supervisé et coordonné une équipe de techniciens helpdesk (Niveaux 1 et 2) pour assurer le support de plusieurs magasins et entrepôts.
• A suivi les tickets de support, défini les priorités d'intervention et garanti le respect des délais de résolution (SLA).
• A géré les serveurs (Physique/Cloud) et l'infrastructure réseau pour une disponibilité maximale.
• A optimisé le système LS Retail et assuré la formation continue des utilisateurs (comptables, caissiers).
• A développé des scripts Python pour automatiser les inventaires, réduisant la charge de travail manuelle de l'équipe.

Intégration de l'entreprise CAFFE LATTE pour piloter la stratégie de support et la gestion logicielle.

• A mis en place et administré le helpdesk pour le système ERPNext sur l'ensemble de l'entreprise.
• A élaboré les procédures de support et géré le budget de maintenance informatique.
• A coaché les équipes internes sur les nouveaux outils digitaux et les bonnes pratiques de sécurité.

Ingénieur développement logiciel chez Actia Engineering Services pour travailler sur des projets automobiles majeurs.

• A rédigé des spécifications fonctionnelles pour calculateurs électroniques (ECU) pour des clients majeurs (Renault, Volvo, PSA).
• A réalisé une analyse approfondie des protocoles et outils OEM (CLIP, VIDA) pour le diagnostic de pannes complexes.
• A développé des scripts d'analyse de données en Python, accélérant les cycles de test de 20%.