Ingénieure Réseaux | Support N2

Intégration d'environnements ESN pour le compte de clients majeurs afin de coordonner l'architecture réseau et les changements techniques.

• Coordination de l'architecture réseau et des changements techniques.
• Rédaction de la documentation et des procédures d'exploitation.
• Collaboration avec les équipes pour garantir la disponibilité des infrastructures et la qualité de service.

Mission au sein de la DSI IP/B2B de SFR pour concevoir des architectures IP/MPLS et assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures.

• Conception d'architectures IP/MPLS (L2/L3) et rédaction de la documentation technique.
• Gestion des configurations, des changements et du maintien en conditions opérationnelles (MCO).
• Validation et diagnostic des incidents.
• Déploiement des évolutions réseau.

Contribution au département DTE/TRT/TIP de Bouygues Telecom sur la partie Collecte pour valider et déployer les solutions réseau.

• Coordination des évolutions réseau (L2/L3, MPLS, SD WAN).
• Déploiement, configuration et validation des solutions réseau.
• Exploitation des infrastructures et gestion des incidents.
• Amélioration de la disponibilité des services.

Intervention sur le projet Ambatovy en tant que Chef de projet et support IT pour assurer la gestion opérationnelle et le support technique.

• Gestion de projets IT incluant la conception, le déploiement, le planning et le suivi budgétaire.
• Pilotage de l'approvisionnement et de la coordination en gérant les fournisseurs, la documentation et le soutien d'équipe.
• Support et exploitation IT (incidents, diagnostic, accès, sécurité et capacité).

Pilotage des aspects support, infrastructure et gestion d'incidents majeurs au sein de l'équipe technique.

• Pilotage des incidents majeurs pour remonter à un niveau 2.
• Coordination des équipes techniques internationales (équipe de 5 ingénieurs).
• Suivi des SLA et des plans d'amélioration, permettant une réduction des incidents de 50%.
• Réalisation du reporting opérationnel et animation des points de suivi, contribuant à une amélioration de la qualité de service de 10% par mois.
• Rôle de référent technique de l'équipe Support.