Entrepreneur commercial en ligne

Gestion opérationnelle d'une boutique en ligne de fleurs, en charge de l'ensemble de la chaîne commerciale et logistique.

• Traitement et confirmation des commandes clients en veillant à leur exactitude et leur traitement rapide.
• Préparation, emballage et expédition des commandes en coordination avec les partenaires de livraison.
• Conception et gestion des campagnes publicitaires en ligne, y compris les promotions sur les réseaux sociaux et le contenu marketing.
• Réponse aux demandes du service client dans les meilleurs délais, garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Intégration à l'équipe administrative d'une entreprise de cosmétiques, en charge des opérations administratives et du suivi des approvisionnements.

• Accueil physique et téléphonique des clients, fournisseurs et partenaires.
• Gestion du courrier : réception, tri et expédition.
• Suivi des approvisionnements (emballages, matières premières, produits finis) et vérification des factures fournisseurs.
• Gestion des présences, congés et absences.
• Élaboration des bons de commande et des bons de livraison.
• Saisie comptable de base (factures, paiements).

Gestion des relations clients dans un centre d'appels spécialisé dans les cosmétiques, en charge de la satisfaction et de la fidélisation clientèle.

• Gestion des appels entrants et sortants relatifs aux produits cosmétiques.
• Conseil aux clients sur les gammes de produits, leur utilisation et leur disponibilité.
• Traitement et suivi des commandes clients de bout en bout.
• Gestion des réclamations clients et des retours produits.
• Mise à jour des dossiers clients et des commandes dans le système.
• Contribution à l'atteinte des objectifs de vente et de satisfaction client.